Es el conocimiento fresco de los clientes y del mercado que se deriva de la información de marketing que se convierte en la base para crear valor y relaciones con el cliente.

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Lee y responde las siguientes preguntas

1. Es el conocimiento fresco de los clientes y del mercado que se deriva de la información de marketing que se convierte en la base para crear valor y relaciones con el cliente.

Conocimiento del consumidor

2. Es la recopilación y análisis sistemáticos de la información pública disponible acerca de consumidores, competidores y desarrollos en el entorno de marketing.

Inteligencia competitiva de marketing

3. Es la administración de la información detallada acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso de los puntos de contacto con los clientes para aumentar al máximo su lealtad.

Administración de las relaciones con el cliente (CRM)

4. Es la Necesidad lo bastante apremiante para hacer que la persona busque satisfacerla.

Motivo (impulso)

5. Es la incomodidad del comprador causada por un conflicto posterior a la compra.

Disonancia cognoscitiva

6. Es la demanda comercial que, en última instancia, proviene (deriva de) la demanda de bienes de consumo.

Demanda derivada

7. Tipo de mercado como escuelas, hospitales, asilos, prisiones y otras instituciones que ofrecen bienes y servicios a las personas que están bajo su cuidado.

Mercado institucional

8. Tipo de venta que compra la solución de un problema a un solo vendedor, en un paquete, evitando así todas las decisiones individuales que intervienen en una situación de compra compleja.

Venta de sistemas (o venta de soluciones)

Subraya la respuesta correcta a las siguientes preguntas

9. Es la Situación de compra de negocios donde el comprador vuelve a ordenar rutinariamente algo sin modificaciones.

a) Recompra modificada b) Tarea nueva c) Recompra directa.

10. Es el Proceso de toma de decisiones, mediante el cual los compradores de negocios determinan cuáles bienes y servicios necesitan adquirir sus organizaciones, y luego localizan, evalúan y eligen entre diferentes proveedores y marcas.

a) Demanda derivada b) Proceso de compra de negocios. c) Estructura del mercado

11. Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones significativas.

a) Subcultura b) Cultura. c) Factores culturales

12. Factores sociales que influyen en el comportamiento del consumidor

a) Papeles (roles) y estatus. B) Ocupación c) Motivación

13. Reunión de un pequeño grupo de personas en línea con un moderador capacitado para hablar acerca de un producto, servicio u organización y adquirir conocimientos cualitativos acerca de las actitudes y comportamiento de los consumidores.

a) Investigación de mercados en línea b) Focus group c) Focus group en línea.

14. Información que ya existe en algún lado y que se recabó para alguna otra finalidad.

a) Datos secundarios. b) Bases de datos comerciales en línea c) Datos primarios

Responde con verdadero o falso a las siguientes preguntas

15. La investigación causal es la que busca recabar información preliminar que ayudará a definir problemas y a sugerir hipótesis.

Falso

16. El Sistema de información de marketing (MIS) es el personal y procedimientos para evaluar y desarrollar las necesidades de información, así como para ayudar a quienes toman las decisiones a utilizar la información para generar y validar los conocimientos procesables sobre los clientes y el mercado.

Verdadero

17. La Percepción

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