Marketing

Defina que es un proceso.

Es el conjunto de actividades o tareas, mutuamente relacionadas entre si que admite elementos de entrada durante su desarrollo, ya sea al inicio o a lo largo del mismo, los cuales se administran, regulan, o autorregulan bajo modelos de gestión particulares para obtener elementos de salida o resultados esperados.

Defina que es un sistema

Es el conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre si para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entradas) datos, energía o materia de ambiente y proveen información.

Defina que es un diagrama.

Un diagrama es un gráfico que presenta en forma esquematizada información relativa he inherente a algún tipo de ámbito, como ser la política o la economía de alguna nación o empresa y que aparecerá representada numéricamente y en formato tabulado.

Explique el significado de la simbología en los diagramas de flujo.

Ovalado o elipse: inicio y termino (abre y cierra el diagrama)

Rectángulo: actividad (representa la ejecución de una o mas actividades o procedimientos.

Rombo: decisión (formula una pregunta o cuestión)

Circulo: conector (representa el enlace de actividades con otra dentro un procedimiento).

Triangulo boca abajo: archivo definitivo: (guarda un documento en forma permanente. .Triangulo boca arriba: archivo temporal (proporciona un tiempo para el almacenamiento del documento.

Explique los cinco tipos de rediseño de servicio.

1. Seleccionar los segmentos de mercado que son objetivos del sistema logístico.

Esto deberá estar sustentado en un adecuado estudio del mercado que puede ser cubierto por los productos - servicios que ofrece el sistema logístico. Para aumentar el mercado se utilizan parámetros que definen la comunidad de intereses de los clientes. Algunos de estos parámetros son: la ubicación geográfica, la rama de actividad, el sexo, la edad, el nivel de ingresos y el nivel profesional.

La segmentación se realiza mediante la selección de una o varias variables que deben ser: mensurable, accesible, sustancial, maniobrable, confiable, válida, estable, homogénea y generalizadora. En consecuencia, la selección está en función de las respuestas a la pregunta -¿Qué desea cada segmento de clientes?

2. Caracterizar a los clientes.

Para mantener de forma objetiva el nivel de servicio a ofrecerle a los clientes, es necesario clasificar a estos en grupos de acuerdo con sus características y posibilidades, de forma que se pueda garantizar el nivel de servicio que cada cliente demanda.

Los grupos de clientes se pueden caracterizar a partir de parámetros de laboriosidad del servicio que se identifican con los inductores de costo por cada actividad del sistema. La escala de los parámetros para medir el nivel de laboriosidad están dados en un rango del 1 al 5, ordenados de menor a mayor según su influencia en los parámetros del sistema logístico (costo logístico, ciclo logístico y nivel de servicio).

3. Estudiar la demanda de servicio al cliente.

Los estudios de demanda tienen dos enfoques: Composición y Descomposición. Generalmente, el enfoque seleccionado se dirige al de composición, debido a que permite amortiguar de manera proactiva los posibles efectos negativos por la variación brusca de la demanda.

En el cálculo de la demanda se pueden aplicar técnicas cualitativas y cuantitativas en función del nivel de comprensión, para las decisiones estratégicas que se tomen.

Los métodos para el pronóstico de la demanda se seleccionan por sus características, conviniendo aquellos que se adecuan a las condiciones objetivas del sistema objeto de estudio,

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