Marketing

Defina que es un proceso.

Es el conjunto de actividades o tareas, mutuamente relacionadas entre si que admite elementos de entrada durante su desarrollo, ya sea al inicio o a lo largo del mismo, los cuales se administran, regulan, o autorregulan bajo modelos de gestión particulares para obtener elementos de salida o resultados esperados.

Defina que es un sistema

Es el conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre si para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entradas) datos, energía o materia de ambiente y proveen información.

Defina que es un diagrama.

Un diagrama es un gráfico que presenta en forma esquematizada información relativa he inherente a algún tipo de ámbito, como ser la política o la economía de alguna nación o empresa y que aparecerá representada numéricamente y en formato tabulado.

Explique el significado de la simbología en los diagramas de flujo.

Ovalado o elipse: inicio y termino (abre y cierra el diagrama)

Rectángulo: actividad (representa la ejecución de una o mas actividades o procedimientos.

Rombo: decisión (formula una pregunta o cuestión)

Circulo: conector (representa el enlace de actividades con otra dentro un procedimiento).

Triangulo boca abajo: archivo definitivo: (guarda un documento en forma permanente. .Triangulo boca arriba: archivo temporal (proporciona un tiempo para el almacenamiento del documento.

Explique los cinco tipos de rediseño de servicio.

1. Seleccionar los segmentos de mercado que son objetivos del sistema logístico.

Esto deberá estar sustentado en un adecuado estudio del mercado que puede ser cubierto por los productos - servicios que ofrece el sistema logístico. Para aumentar el mercado se utilizan parámetros que definen la comunidad de intereses de los clientes. Algunos de estos parámetros son: la ubicación geográfica, la rama de actividad, el sexo, la edad, el nivel de ingresos y el nivel profesional.

La segmentación se realiza mediante la selección de una o varias variables que deben ser: mensurable, accesible, sustancial, maniobrable, confiable, válida, estable, homogénea y generalizadora. En consecuencia, la selección está en función de las respuestas a la pregunta -¿Qué desea cada segmento de clientes?

2. Caracterizar a los clientes.

Para mantener de forma objetiva el nivel de servicio a ofrecerle a los clientes,

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