McDonald's

• Entorno interno:

En McDonald's, el servicio que le otorga a sus clientes es lo fundamental en su trabajo diario y esto ha permitido a que la empresa haya ampliado el liderazgo en la presencia del mercado.

La empresa ha estado al margen del conocimiento del mercado y del negocio, por ello mantienen un concepto de servicio rápido original, donde los detalles son cuidados para brindar al consumidor un producto en el que ellos se sientan satisfechos. Para ello se utilizan ingredientes de alta calidad, locales con estándares de higiene estrictos, servicio superior al cliente y un ambiente familiar donde niños, jóvenes y adultos tienen su propio espacio.

• Misión:

McDonald’s tiene una misión que es servir rápidamente un menú limitado de calidad de comida apetitosa a la vista en un restaurante que es limpio y agradable por un precio razonable.

Al mismo tiempo la empresa lo que quiere lograr es que el cliente quede 100% satisfecho al momento que hace su consumo en cada restaurante que visite con una comida de calidad y así pueda volver nuevamente, y que el cliente deposite su confianza en el restaurante cada vez que van.

• Visión:

Su visión consiste en que McDonald’s quiere dominar la industria global del servicio alimenticio rápido, a través de la satisfacción y preferencia de sus clientes. Quieren promover la innovación y la creatividad. La empresa se anticipa a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que se generen.

En general, McDonald’s quiere ofrecer un buen servicio al cliente, en el cual la elaboración de la comida es de buena calidad, de forma rápida, en un ambiente limpio y seguro, con amabilidad y amistad.

2. Análisis situacional

• Análisis del micro entorno

• Análisis del macro entorno

1. Fuerzas tecnológicas:

Aplica tecnología en cuanto de métodos de producción, transporte, manipulación y servicio logrando la plena satisfacción del cliente.

1.1 Fuerzas políticas y legales:

 Cada país tiene un régimen especifico para el establecimiento y referencia de una franquicia

 McDonal’s aplica la fuerza político-legal en el cumplimiento con las normas y leyes, que aplica el sistema de análisis de peligros y puntos de control críticos en todos sus restaurantes, sistema que también exige a todos sus proveedores.

 Así se asegura un control de calidad en las diferentes

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