Mediacion

LAS PREGUNTAS EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN

Las Preguntas

La formulación de preguntas es la técnica básica del mediador; a partir de ellas, es posible acceder a la forma en que las partes tiene organizada su experiencia en torno a la situación del conflicto (cuál es su versión del conflicto) y asimismo constituyen el vehículo que hará posible la construcción del acuerdo. Además, es la única forma de conocer los intereses reales de las partes.

Los mediadores deben aprender a determinar las circunstancias que rodean el conflicto, con el propósito de utilizar los diferentes tipos de preguntas en el momento oportuno.

Tipos de Preguntas

Cada estilo de pregunta tiene un efecto diferente que puede ser o no congruente con la intención del facilitador. Todas son importantes y cada cual es útil según la necesidad del facilitador. De allí que existen diferentes tipos de preguntas según el contexto del conflicto, la intención y la necesidad del mediador.

1. Preguntas Abiertas

Las preguntas abiertas son aquellas orientadas a recibir respuestas amplias, destinadas a conocer circunstancias generales, estados de ánimo, sensaciones y opiniones.

Estas son las preguntas más utilizadas al iniciar las sesiones de conciliación o mediación, con el fin de ubicar a las partes en el terreno que están pisando y cuáles son las expectativas de la otra parte.

Ejemplos:

Ø ¿Cómo describe sus funciones en la empresa?

Ø ¿Explíqueme por qué es importante?

Ø ¿Cómo le afecta a usted la decisión de la gerencia?

Ø ¿Cuál es su perspectiva del problema?

Ø ¿Cómo describe usted lo que sucede?

2. Preguntas Cerradas

Las preguntas cerradas buscan señalamientos puntuales, concretos, específicos.

Ejemplos:

Ø ¿Cuál es su nombre?

Ø ¿Cuántos años tiene viviendo en su casa?

Ø ¿Dónde trabaja?

Ø ¿Le gusta su trabajo?

Ø ¿Café o té?

3. Preguntas Lineales

Son formuladas para orientar al orientador, al mediador o al conciliador en la situación de las partes, ya que permiten que las partes den una explicación del problema, así como también son útiles para la clarificación y manejo de datos o información.

Ejemplos:

Ø ¿Quién hizo qué?

Ø

...