Medicion Y Benchmarking

BENCHMARKING

Un benchmark es la evaluación cuantitativa de algún aspecto del desempeño de la empresa. El benchmarking es el proceso de recopilar y compartir dichas evaluaciones y de desarrollar un plan de acción para mejoras, fundamentado en dicha evaluación.

Las 3 perspectivas del benchmarking son la interna, la externa, y la competitiva.

Los benchmarks internos se centran en las operaciones de una sola empresa. Los externos miran fuera de la industria a la cual pertenece la empresa. Y los competitivos analizan empresas que realizan negocios dentro de una misma industria.

El benchmarking externo se refleja en la empresa SBC, que recientemente realizo una de las más exitosas alianzas de benchmarking en la logística de los estados unidos. El reto era reducir en un 20% los costos de logística de la empresa y, a la vez, mantener y/o mejorar los niveles de servicio al cliente.

El benchmarking competitivo consiste en evaluar el desempeño de una compañía, comparada con la de sus principales competidores. Puede ser a través de una empresa consultora que facilite datos e información de una encuesta, que incluya datos relacionados con productividad en el trabajo medida en unidades despachadas por horas-hombre, costo de distribución como porcentaje de las ventas, rotación de inventario, exactitud, etc. Los resultados de la encuesta ilustraran las fortalezas y las debilidades de la empresa en cuanto a distribución, para iniciar con proyectos de mejora.

MEDIDA DEL DESEMPEÑO

Según se ilustra en estos estudios de caso, tradicionalmente el punto central y el punto de partida en el proceso de determinar benchmarks ha sido la comparación de medidas cuantitativas del desempeño. Para las funciones de almacenamiento y distribución, las dimensiones que definen un desempeño de alto perfil son los costos operativos, típicamente medidos como costos de almacenamiento y/o distribución como porcentaje de las ventas, y la productividad operativa, típicamente medida en unidades (líneas, pedidos, cajas, piezas, tarimas, kilos, etc.) y manejada por persona-hora. (El renovado interés en el servicio al cliente y la calidad le ha dado más importancia al tiempo de respuesta y a la exactitud de despachos, como medidas críticas.) Para varias industrias clave, existen estadísticas que describen el desempeño en esos términos.

El costo anual de la mano de obra simplemente es igual a las horas anuales laboradas por año multiplicadas por el salario. El costo anual del espacio es el número de metros cuadrados ocupados multiplicados por el costo anual del espacio. El costo anual de los sistemas es el costo de la inversión en sistemas multiplicado por la tasa anual de amortización o depreciación.

Las empresas compiten con base en su desempeño financiero, productividad, calidad y tiempo de ciclo.

Es crítico que el almacén sea responsable por estos indicadores de negocio, puesto que los almacenes propios compiten incluso con almacenes externos cuyo negocio es el almacenamiento. Si el almacén de la empresa no es competitivo en comparación con potenciales proveedores externos, entonces la empresa debería reconsiderar su posición de operar directamente su almacén.

Lo contrario aplicaría si la empresa fuera un operador de almacenes de clase mundial, en cuyo caso existe la oportunidad de convertir las operaciones de almacenamiento en operaciones externas rentables para la industria y/o otra industrias. Un proveedor de telecomunicaciones ha logrado tal grado de excelencia en sus prácticas de logística que está creando una subsidiaria externa para servir a la industria.

ANÁLISIS DE BRECHAS EN EL DESEMPEÑO

El análisis de brechas en el desempeño de un almacén es nuestra metodología de benchmarking para fijar referentes a fin de evaluar la utilización de la infraestructura del almacén (personas, espacio y sistemas), en cumplimiento de su misión (despachar pedidos perfectos y consolidar inventario).

Con frecuencia evaluamos el desempeño de nuestro cliente por medio de un análisis de brechas en el desempeño del almacén que le indican al cliente como se compara con las normas de clase mundial

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