Mercadeo de Servicios

1. Realice la propuesta de complemento de la mezcla de marketing, teniendo en cuenta las 8 P´s, especificando por lo menos 6 actividades relacionadas con servicio, para el mejor impacto de cada una de ellas. (2.0)

La mezcla de marketing en los servicios prestados en Fresh and Local permite que por medio de la producción se pueda obtener un producto de calidad y confiable para el cliente, gracias a los servicios que el personal ofrece al momento de la preparación del producto. El producto debe ser previamente seleccionado de acuerdo a calidad ofrecida. Por medio del servicio de distribución se logra cumplir con las promesas de venta, realizando una entrega cumplida y con el cuidado que requiere el producto.

La alineación de la imagen con el servicio aumentado se debe a que los dos están diseñados para mejorar la experiencia de consumidor al momento de la compra y el consumo del producto.

Fresh and Local es una empresa que comercializa frutas y verduras para tener una fácil y rápida preparación que no contiene preservantes ni conservantes. Se adapta a las preferencias y necesidades de cada cliente. Es un producto que se distribuirá semanalmente y se enviará al destino deseado. El precio que se manejará será de $60.000 COP semanales incluyendo las 7 porciones semanales debidamente separadas y marcadas para realizar el batido de sui preferencia. Para el proceso se tendrán flujogramas con las actividades y tareas que se deben realizar junto con indicadores que permiten evaluar los procesos internos y el relacionamiento con el cliente.

Las alianzas que se realizaran serán con empresas de domicilios que ofrezcan el servicio y cobertura necesario. De igual manera se tendrán alianzas con empresas que ayuden a complementar el estilo de vida escogido. Dichas empresas deben manejar el mismo concepto utilizado en Fresh and Local en el que el servicio al cliente es primordial y se debe mantener la calidad entregada en cada producto. Dichas alianzas consisten en obtener beneficios entre las empresas que se encuentren, el objetivo es construir un clúster de vida saludable.

El cliente objetivo son los millennials y generación X que se encuentren en clase social media alta (Estrato 5 y 6) que lleven o quien tener un estilo de vida saludable. Dicho segmento debe estar ubicado en la localidad de Chapinera, Usaquén y unos sectores de Suba. Este segmento es escogido debido a las características de estas generaciones, estas buscan siempre el cuidado de su salud e manera saludable diariamente.

Nuestro servicio está enfocado en satisfacer las necesidades de nuestro cliente, teniendo una entrega puntual y en condiciones óptimas, con un servicio al cliente capacitado para resolver cualquier solicitud, sugerencia y/o reclamo.

...