MERCADEO Y SERVICIOS

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

3. ANTECEDENTES

4. INFORMACIÓN GENERAL DEL ¨JARDÍN TÍA CLARITA¨

5. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

6. MEDICIÒN DE LA CALIDAD PERCIBIDA DEL SERVICIO DE LA EDUCACIÒN

7. DISEÑO DEL CUESTIONARIO

8. ANÁLISIS DE RESULTADOS

9. DIAGNÓSTICO

10. PLANTEAMIENTO DE ESTRATÉGIAS DE MEJORAMIENTO

11. CRONOGRAMA

12. PRESUPUESTO

13. CONCLUSIONES

14. RECOMENDACIONES

15. BIBLIOGRAFÍA

1. INTRODUCCIÓN

En este trabajo se propone alcanzar una investigación general de la Calidad del Servicio del Jardín Infantil Tía Clarita, analizando todas la variables que conforma la prestación de este servicio para descubrir falencias y proponer diferentes estrategias, con el fin de que el jardín tenga una excelente prestación de servicios y sus clientes se encuentren satisfechos.

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Evaluar la percepción de los padres de familia frente a los servicios prestados por el Jardín Infantil Tía Clarita.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar cual es la percepción de los padres de familia frente a los servicios ofrecidos por el Jardín Infantil Tía Clarita.

• Analizar la información encontrada en la recolección de datos y tabulación de la información tomada por los padres de familia.

• Identificar fortalezas y debilidades de la prestación del servicio.

• Proponer diferentes estrategias que puedan facilitar a disminuir las debilidades.

3. ANTECEDENTES

4. INFORMACIÓN GENERAL DEL “JARDÍN TÍA CLARITA”

ASPECTOS INFORMACIÓN

Institución Educativa CENTRO EDUCATIVO ¨JARDIN INFANTIL TIA CLARITA¨

Dirección Carrera 12 C No. 54 – 36

Barrio La Base

Comuna Ocho

Teléfono 448 14 77

FAX Sin fax

E-mail montoyams@yahoo.es

Fecha iniciación labores 14 SEPTIEMBRE DE 1984

Propietario(a) MARIA SARA MONTOYA TABARES

Representante legal MARIA SARA MONTOYA TABARES

Rector/Director(a) MARIA SARA MONTOYA TABARES

NIT 66.841.063-9

Código DANE 3760010013921

Código ICFES No se requiere

Registro Mercantil # : 137422-2 Fecha: 25 ABRIL DE 1994

Inmueble Propio ( ) Arrendado ( ) Otro : Familiar

Calendario A ( ) B ( X ) Otro:

Jornada(s) Mañana XX Tarde XX Noche Fin de Semana Otro:

Horarios 7:30 - 12:00 1:30 - 5:30

Observaciones Se presta el servicio de guardería hasta las 7 00 p.m. según necesidades de los padres y apoyo en tareas para los niños que lo requieran

5. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

a) INFORMACIÓN DE LA EMPRESA:

HISTORIA

El Jardín Tía Clarita Escuela Materna, presta sus servicios a la comunidad Caleña desde 1984, época en la que fue fundado por la Licenciada Clara Inés Martínez y su sede se encontraba ubicada en el Barrio Colseguros; posteriormente el jardín paso por diferentes propietarias también licenciadas en Educación como son Liliana López, Ángela María Sánchez, Aleyda Lindo, quien lo vendió a finales del año 2004 a María Sara Montoya Tabares, Licenciada en Educación Preescolar con Énfasis en Educación Sexual de la Universidad Antonio Nariño. A partir del mes de julio de 2007 se trasladó y abrió de nuevo sus servicios a la niñez en la Carrera12 C No. 54 - 36 del Barrio La Base.

El jardín infantil a través de este tiempo ha pretendido formar una comunidad educativa, significativamente diferente, constituyéndose sobre firmes objetivos que fundamentan las relaciones pedagógicas y la orientan hacia la construcción de un ser humano solidario, creador, receptivo y crítico.

Por lo tanto la búsqueda de un ser que se reconozca como una forma de relación social.

Se pretende seguir enriqueciendo año a año este proceso. A través de mejorar sus experiencias: artística, técnica, personal docente, padres de familia, personal de bienestar e igualmente los servicio de la planta física y materiales.

Por tal motivo actualmente el Jardín se encuentra en un proceso de transformación, y atendiendo las políticas de Educación ha realizado convenios con Instituciones del Sector como son Colegio la Anunciación y Colegio San Sebastián, convenio que buscan mejorar la calidad del servicio mediante la unión de sinergias y brindando el acceso de los egresados a instituciones de educación básica primaria y secundaria que garanticen la continuación de su formación académica pero en especial de la prolongación y enriquecimiento de la formación en valores que reciben los educando en el Jardín Tía Clarita.

En la actualidad un equipo de cinco (5) personas, entre Directivos y Docentes, Administrativos y Personal de Servicios Generales, trabaja en el desarrollo de nuestro Proyecto Educativo Institucional, brindando sus conocimientos, capacidades, habilidades y competencias al servicio de más o menos 30 estudiantes y sus respectivos padres y acudientes.

Nuestros esfuerzos han permitido ampliar la cobertura educativa en la comuna 8 y circunvecinas, brindando opciones a los padres de familia para dar a sus hijos e hijas el nivel de educación inicial, así como la calidad en el servicio prestado, hasta el punto que para el año lectivo 2011 – 2012 se ha propuesto la implementación del grado primero (1º) de Educación Básica Primaria, como está establecido en el plan de mejoramiento a mediano y largo plazo para nuestra institución.

Con la ayuda, apoyo, colaboración y compromiso de todos podremos llegar a lograr nuestras metas, pero sobre todo comprometidos y trabajando mancomunadamente para entregar personas de bien y útiles a la sociedad.

FILOSOFÍA

Misión

Brindar una formación integral, en aspectos Cognitivos, Psicomotrices, Socio Afectivos, de Habilidades Comunicativas y Volitivos; construyendo y fortaleciendo una comunidad educativa proactiva que contribuya con el mejoramiento de la calidad en el servicio prestado.

Visión

Nuestra visión está puesta en un Institución sólida, consistente y Líder, con una comunidad educativa comprometida con la calidad del servicio prestado, asumiendo retos en lo académico, la investigación, la proyección social, el arte, lo lúdico y el ambiente de bienestar institucional y a todos los derivados de los avances científicos y tecnológicos, a fin de responder con efectividad a ellos. Esperamos en el año 2018 estar ofreciendo el servicio de educación primaria.

Objetivos institucionales

Nuestra Institución se propone a partir de los fines del sistema educativo, lo siguiente:

1. Fortalecer la responsabilidad del educando, desarrollando la capacidad de asumir con autonomía sus derechos y deberes.

2. Proporcionar una sólida formación ética y moral y fomentar la práctica del respeto a los derechos humanos.

3. Fomentar en la formación educativa, prácticas democráticas para el aprendizaje de los principios y valores de la participación y organización ciudadana y estimular la autonomía y la responsabilidad.

4. Desarrollar una sana educación sexual que promueva el conocimiento de sí mismo y la autoestima, la construcción de la identidad sexual en el marco del respeto por la igualdad y la preparación para una vida familiar armónica y responsable.

5. Crear y fomentar una conciencia de solidaridad internacional.

6. Desarrollar acciones de orientación escolar, profesional y ocupacional.

7. Formar una conciencia educativa para el esfuerzo y el trabajo.

8. Fomentar el interés y el respeto por la identidad cultural de los grupos étnicos.

9. Impartir una educación integral que logre el desarrollo armónico en la persona, en los aspectos intelectuales, físicos, morales y sociales.

10. Desarrollar en el educando la capacidad de análisis, crítica constructiva y creativa.

11. Contribuir a la formación de un sujeto activo y transformador de su medio social, económico y cultural.

12. Promover en los estudiantes el amor a su patria, el reconocimiento de valores culturales y

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