Mercado

Mercado

2.1.1 Sus diferentes conceptos.

En un sentido general, el mercado es el lugar físico o virtual (como el caso del internet)

donde se encuentran dos fuerzas que generan procesos de intercambio: 1) La "oferta" y 2)

la "demanda".

Comprende todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. Son mercados reales los que consumen estos productos y mercados potenciales los que no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.

Se pueden identificar y definir los mercados en función de los segmentos que los conforman esto es, los grupos específicos compuestos por entes con características homogéneas.El mercado está en todas partes donde quiera que las personas cambien bienes o servicios por dinero. En un sentido económico general, mercado es un grupo de compradores y vendedores que están en un contacto lo suficientemente próximo para las transacciones entre cualquier par de ellos, afecte las condiciones de compra o de venta de los demás.

En la práctica, cada persona tiene una definición de lo que es el mercado en función de lo

que mejor le parece o le conviene, por ejemplo, para un accionista el mercado tiene

relación con los valores o el capital; para una ama de casa, el mercado es el lugar donde

compra los productos que necesita; desde el punto de vista de la economía, el mercado es

el lugar donde se reúnen oferentes y demandantes y es donde se determinan los precios

de los bienes y servicios a través del comportamiento de la oferta y la demanda.

• Para Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", el mercado

son "los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio".

Complementando este concepto, ambos autores mencionan que existen tres

elementos muy importantes:

1. La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos por

satisfacer.

2. La presencia de un producto que pueda satisfacer esas necesidades.

3. La presencia de personas que ponen los productos a disposición de los

individuos.

• Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia", afirma que el

concepto de intercambio conduce al concepto de mercado. En ese sentido, "un

mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una

necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un

intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo". Así, el tamaño del mercado, a

criterio de Kotler, depende de que el número de personas que manifiesten la

necesidad, tengan los recursos que interesan a otros y estén dispuestos a

ofrecerlos en intercambio por lo que ellos desean

• Por su parte, Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", considera que los

conceptos más comunes que se tienen de mercado, son los siguientes:

1. Lugar en donde se reúnen compradores y vendedores, se ofrecen

bienes y servicios en venta y se realizan transferencias de títulos de

propiedad.

2. Demanda agregada generada por los compradores potenciales de un

producto o servicio.

3. Personas con necesidades por satisfacer, dinero que gastar y de

Gastarlo

Definición de Mercado, Según Expertos en la Materia:

• Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen

el mercado (para propósitos de marketing) como "las personas u organizaciones

con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y voluntad de gastarlo".

• Para Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 Preguntas Sobre

Marketing y Publicidad", el mercado es "donde confluyen la oferta y la demanda.

En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de todos los compradores

reales y potenciales de un producto. Por ejemplo: El mercado de los autos está

formado no solamente por aquellos que poseen un automóvil sino también por

quienes estarían dispuestos a comprarlo y disponen de los medios para pagar su

precio".

• Allan L. Reid, autor del libro "Las Técnicas Modernas de Venta y sus

Aplicaciones", define el mercado como "un grupo de gente que puede comprar

un producto o servicio si lo desea".

• Para Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio Cámara e Ignacio Cruz, autores del

libro "Marketing", un mercado es el "conjunto de compradores reales y

potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un

deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio".

• Desde la perspectiva del economista Gregory Mankiw, autor del libro "Principios

de Economía", un mercado es "un grupo de compradores y vendedores de un

determinado bien o servicio. Los compradores determinan conjuntamente la

demanda del producto, y los vendedores, la oferta".

• Según el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el mercado son "todos los

consumidores potenciales que comparten una determinada necesidad o deseo y

que pueden estar inclinados a ser capaces de participar en un intercambio, en

orden a satisfacer esa necesidad o deseo".

2.2 Mercado de Consumo y Comportamiento de compra

El mercado de consumo es una realidad que viven diariamente cada una de las personas que asisten a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer algunas de sus necesidades, la mayor necesidad que el hombre común presenta es la de satisfacer su ansia de alimentarse por ser esta su principal fuente de subsistencia, es por ello que asiste frecuentemente los establecimientos de comida (supermercados, y ventas de comida rápida). Debemos tener en cuenta que el mercado de consumo encierra dentro de su contexto dos palabras fundamentales que definen su composición como lo son: Mercado y Consumo.

Mercado: Esta compuesto por grupo de compradores y vendedores que están en un contacto lo suficientemente próximo para que las transacciones entre cualquier de ellos afecte las condiciones de compra o venta de los demás.

Consumo: Acción por la cual los diversos bienes y servicios son usados o aplicados a los fines a que están destinados, ya sea satisfaciendo las necesidades de los individuos o sirviendo los propósitos de la producción. Se considera como el acto final del proceso económico, que consiste en la utilización personal y directa de los bienes y servicios productivos para satisfacer necesidades humanas. El consumo puede ser tangible (consumo de bienes) o intangible (consumo de servicios)

Los mercados de consumo están integrados por los individuos o familias que adquieren productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del hogar. Por lo tanto, aquí podemos englobar innumerables productos de todo tipo.

• Mercados de productos de consumo inmediato. Ej: La alimentación.

Son aquellos en los que los productos se adquieren con gran frecuencia y son generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisición.

• Mercados de productos de consumo duradero.

Son aquellos en que los productos adquiridos son utilizados a lo largo de diferentes periodos de tiempo, hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados.

Ej: Televisión, coches, muebles...

• Mercados de servicios.

Son aquellos en los que los compradores individuales o familiares, adquieren bienes intangibles, para su satisfacción presente o futura.

La frecuencia de compra depende de muchos factores; uno de ellos es el tipo de producto: los productos duraderos no se consumen con un solo uso, por lo cual se compran con menor frecuencia que los no duraderos, es decir, aquellos que se consumen con uno o pocos usos (por ejemplo, productos alimenticios).

Algunos son de compra diaria y rutinaria, por ejemplo, el periódico, mientras que en otros hay mayor plazo entre dos adquisiciones sucesivas. En algunos productos influye mucho los avances tecnológicos (por ejemplo, electrodomésticos).

La decisión de compra depende también del tipo de producto. En los de uso personal, la decisión es también personal. En cambio cuando el producto afecta a la vida familiar, la decisión de compra puede variar mucho.

Comportamiento de compra

Puede definirse como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades.” Shiffman, L: G. y Kanuk, L.L.

El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto.

Hay 6 preguntas básicas en el comportamiento del consumidor:

1.- ¿Quién compra?

2.- ¿Qué compra?

3.- ¿Cuándo compra?

4.- ¿Dónde compra?

5.- ¿Por qué compra?

6.- ¿Cómo compra?

El comportamiento del consumidor, es un tema que interesa en gran medida a la Dirección de Marketing por al menos dos razones:

• Una de sus tareas es la de pronosticar cuáles serán los resultados de sus ofertas de mercado; y no resulta difícil

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