Mercadotecnia Interctiva

OPTIMIZACION DE WEB

Herramientas Testeo de Usabilidad

Existen por lo menos dos maneras para abordar los aspectos de la usabilidad web. Primera consiste en análisis experto, es decir un análisis realizado por una persona que tenga conocimiento de usabilidad. Repasamos un listado de buenas prácticas de usabilidad y apuntamos los fallos que tiene nuestro site. Recursos que nos pueden ayudar:

• Libros de usabilidad de autores como Jakob Nielsen o Steve Krug

• Los artículos de nuestro blog como por ejemplo: 4 reglas de oro para todo call-to-action,12 Trucos para el diseño de formularios web, 5 pasos para hacer tu web más legible

El segundo método consiste en hacer pruebas con los usuarios. Y cada vez más, estos tests se realizan online, a distancia. Aquí tenemos un listado de las herramientas que nos pueden facilitar esta tarea:

• UserTesting.com – Ofrece videos con la pantalla del ordenador del usuario junto con grabación de voz del usuario.

• Userlytics – Además de mostrar la pantalla del participante, graba también su rostro y permite analizar sus reacciones al contenido de la web.

• What users do – Una herramienta parecida a UserTesting. Nos deja marcar los momentos clave dentro de los videos y poner comentarios.

• OpenHallway – Muy parecido a UserTesting y What users do, pero no tiene su base de testers.

• TryMyUI – La hermana de OpenHallway, pero con su panel de usuarios.

• Loop11 – No ofrece videos, pero sus informes son muy cuantitativos y tiene un precio bastante bajo.

• Pidoco – Una herramienta para testear Wireframes sin instalar ningún software.

• Chalkmark de Optimal Workshop – Para testear los diseños con los usuarios antes de maquetarlos y lanzarlos.

• Navflow - Permite testear rutas de navegación dentro de wireframes.

• Usabilla – Una herramienta que combina el testeo de los usuarios con mapas de clics.

• IntuitionHQ – Se parece a Usabilla cuanto a las funcionalidades. No ofrece mucha información, pero es barata, rápida y fácil a utilizar.

Y para profundizar el tema un poco más y daros más contexto, recomiendo que leáis este post: Test remoto de usuarios. 3 herramientas que cambiarán para siempre la usabilidad

Herramientas Encuestas

Son las herramientas que nos permiten conocer las opiniones de los usuarios. Nosotros solemos hablar de ellas como de herramientas de Voice of Customer. Hay una multitud de aplicaciones para realizar encuestas online. Sobre algunas ya hemos escrito en nuestro blog: 2 herramientas para recoger la opinión de los usuarios de tu web: SurveyGizmo y 4Q

Las más populares son:

• 4Q Online Survey de iPerceptions – La combinación entre datos cualitativos y datos cuantitativos, pero poco flexible ya que tiene 4 preguntas fijas por defecto.

• KISSinsights – Se lanza directamente en la web y sirve para hacer preguntas cortas acerca de una página en concreto.

• SurveyMonkey – Una herramienta de encuestas muy compleja donde podemos crear cuestionarios extensos.

• SurveyGizmo - Parecida a SurveyMonkey, pero la encuentro más fácil a usar y analizar los resultados.

• Kampyle – Recoge feedback de los usuarios mientras navegan por la web.

• Uservoice – Ofrece, entre otras funcionalidades, un foro para recoger ideas de los usuarios.

• Feedback Army – Lanza preguntas directas a los usuarios sobre su experiencia en tu site.

• Survey de Omniture – Una herramienta recomendable cuanto a las posibilidades de lanzamiento que ofrece (condicionado con eventos, páginas vistas, flujo de navegación, etc.)

Herramientas Comportamiento de usuarios

Este tipo de herramientas son complementarias a las herramientas tradicionales de analítica web. Presentan datos de manera muy visual y fácil de interpretar a través de mapas de calor. Como introducción a este mundo os propongo el artículo ¿Para qué sirve un mapa de clics?

• ClickTale - Para mi la mejor herramienta de comportamiento de usuarios a nivel de las funcionalidades (mapas de clic, de scroll, de atención, de movimiento de ratón, análisis de formularios, embudos de conversión, grabación de videos)

• CrazyEgg - Una herramienta más limitada que ClickTale, pero también más barata. Ofrece mapas de clic, de scroll, overlay y confetti.

• Mouseflow - Entre CrazyEgg y ClickTale cuanto a las funcionalidades y el precio.

• Clickdensity - Una herramienta bastante parecida a CrazyEgg, pero con más posibilidades de segmentación de resultados.

• Seevolution – Sirve principalmente para generar heatmaps y análisis del tráfico en tiempo real.

• Userfly - Permite reproducir una sesión completa de un usuario en tu web.

• ClickHeat de Labsmedia - Una herramienta Open Source gratuita para obtener mapas de clics.

• Gazehawk – Una herramienta de eye-tracking. No hace falta decir que es bastante cara, pero la calidad de la información es más elevada que en el caso de mapas de clics por ejemplo.

• Attention Wizzard – Simulador de eye-tracking que crea mapas de calor de la web.

Herramientas Experimentos

Una vez hayamos recogido la información a través de las herramientas mencionadas arriba, nos tenemos que poner a testear

• Google Website Optimizer – Una herramienta gratuita de Google para lanzar tests A/B y multivariante.

• Test & Target de Omniture – A parte de ser una herramienta potente de testing, permite además implementar targeting (personalización del contenido según el perfil del usuario).

• Webtrends Optimize – Una herramienta de testing (que ofrece test A/B, MVT full factoral y MVT fractional factoral). También se puede utilizar para el targeting.

• Optimizely

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