Modelo Servqual Encuenta Tipo
Enviado por mrojasroilar • 15 de Marzo de 2016 • Tutoriales • 3.272 Palabras (14 Páginas) • 341 Visitas
Cuestionario Servqual
EXPECTATIVAS; Esta encuesta trata acerca de sus opiniones relativas a los servicios de Clínica ISV. Quisiera indicar, por favor, en qué medida usted piensa que los servicios prestados por ISV poseen las características descritas en cada enunciado. Para hacerlo, elegirá uno de los números propuestos en cada enunciado. Por ejemplo, si usted está absolutamente de acuerdo, marque el número 7. En caso contrario, marque uno de los números intermedios. No hay buenas o malas respuestas, todo lo que nos interesa es el número que traduce mejor sus expectativas respecto a los servicios de Clínica ISV
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E1. Cree Ud que la clínica oftalmológica ISV debería poseer un equipamiento reciente. E2. Cree Ud que sus instalaciones físicas deberían ser visualmente atractiva E3. Cree Ud que los empleados deberían estar correctamente vestidos y con apariencia pulcra. E4. Cree Ud que el aspecto de las instalaciones físicas de la clínica oftalmológica ISV debería estar en relación con el tipo de servicio ofertado. E5.Cuando la clínica se compromete hacer algo en cierto tiempo, debería cumplirlo. E6. Cuando los clientes tienen problemas, ISV debería ser comprensiva y restaurar la confianza E7. Cree Ud que la clínica Oftalmológica ISV debería ser digna de confianza. E8. Cree Ud que la clínica oftalmológica ISV debería suministrar sus servicios en el tiempo en el que prometieron hacerlo E9. Cree Ud que la clínica debería guardar sus registros con exactitud. E10. Cree usted que Clínica ISV debiera informarle en el momento preciso el procedimiento al cual está siendo sometido. E11. Es poco realista por parte de los clientes esperar un servicio rápido de los empleados de la empresa E12. Cree Ud que los empleados de la clínica ISV no siempre han de estar dispuestos a ayudar a los clientes E13. En el caso de que los funcionarios estuviesen muy ocupados, es correcto que no puedan atender sus peticiones rápidamente. E14. Cree Ud. Que los clientes deberían ser capaces de confiar en los empleados de ISV. E15. Los clientes deberían poder efectuar sus transacciones con los empleados de la clínica con total seguridad E16. Cree Ud que los empleados de la clínica ISV deberían ser amables. E17. Cree Ud que los empleados deberían conseguir el apoyo adecuado de la clínica oftalmológica para desarrollar correctamente su trabajo E18. No debería esperarse de la clínica que esta diera atención individualizada a cada cliente. E.19 Puede esperar de los empleados de esta firma que den atención individualizada a los clientes. E20. Cree Ud que es poco realista esperar que los empleados conozcan las necesidades de los clientes E21. Cree Ud que es poco realista esperar que La clínica oftalmológica ISV actúen en el mejor interés de los clientes E22. Debiera esperarse horarios de apertura que sean conveniente para todos los clientes. | 1 2 3 4 5 6 7
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