Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management

Modelos de Implementación de GCT y Sistemas Integrados de Gestión

Gestión de Calidad

Instituto IACC

09 de julio de 2016

Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management

Este modelo de Gestión fue desarrollado en el año 1990, con la intención de encontrar una guía para poder evaluar una organización, la cual se esmera para poder ser reconocida por el European Quality Award, el que busca un reconocimiento de Excelencia.

Este modelo tiene como primer objetivo mejorar los procesos y que sean constantemente revisados, entre  los años 1997 y 1999 alcanza la excelencia, siendo reconocidos como European Foundation For Quality Management. Este nos entrega la base que es; enfocarnos en ser innovadores y aprender constantemente de la importancia que tiene la competencia de mercado. Orientarse en la atención al cliente y a todas las áreas de la compañía. Este modelo examina todos los medios para corregir las falencias y a su vez incrementar las destrezas, en donde se incorpore a todos los trabajadores, los procesos y sus efectos.

Este modelo esta constituido por nueve elementos que permiten determinar agentes facilitadores y sus resultados.

Estos elementos son:

• El liderazgo; los lideres deberán cumplir y facilitar el desempeño de la visión y la misión de la empresa. Implementado los valores y sistemas para que la organización pueda alcanzar el éxito a través del tiempo, en plazos determinados y ser capaces de re-direccionar la compañía cada vez que sea necesario, incorporando a todos los trabajadores.
• Política y Estrategia; Según la proclamación de intencionalidad, su política, la misión y visión de la compañía que se concentraran en satisfacer la necesidades del cliente y que la compañía se desarrolle y progrese.
• Personas; Todos los integrantes de la compañía son guiados para potenciar sus habilidades, ya sean blandas o duras, buscando que logren trabajar en equipo y fortalezcan sus capacidades a través de la comunicación, premiándolos y motivándolos para comprometerse con la empresa.
• Alianza y Recursos; Planear y tramitar las coaliciones con sus proveedores, asegurando así que el cliente reciba un producto de  calidad. Al mismo tiempo que se planifica, se gestiona el equilibrio entre los requerimientos presentes y futuros que involucren a toda la sociedad y al medio ambiente.
• Proceso; Mejorar de manera constante el producto o servicio que se le entregara al cliente, retro-alimentándonos de las falencias que nos puedan generar perdidas.
• Resultados en los clientes; se evalúan de manera constante la satisfacción del cliente, se evalúan posibles modificación según los requerimientos del mercado.
• Resultado en las personas;  motivar de manera constante al trabajador, con la finalidad de lograr un producto de calidad.
• Resultados en la sociedad; a través de las mediciones internas vemos las repercusiones en la comunidad.
• Resultados Clave; revisamos las metas y los objetivos, si se logran alcanzar podremos determinar nuestro éxito.

Para lograr que una organización obtenga los máximos resultados, se debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

• Disposición para guiar al cliente
• Orientación hacia los resultados esperados
• Liderazgo y adaptación
• Gestión por métodos y acciones
• Importancia de las perdonas que integran la compañía.
• Constante mejora , aprendizaje e innovación
• Crear compromisos con los clientes
• Comprometernos con la sociedad

Si bien se puede utilizar el modelo EFQM para auto-evaluar una organización, también se cuenta con una herramienta adicional para dicha evaluación. La lógica REDER

REDER

Se espera que los Resultados sean acorde a los que la organización busca a través de su política y los medios que utilizo para alcanzarla. Que a través del Enfoque puedan planear y crear el mejor método para integrar a todos en la compañía, buscando los mejores resultados a través del tiempo. Desplegando todas sus herramientas organizativas para poner en marcha lo que nos hemos puesto como meta. Evaluar y Revisar que las acciones que se están realizando sean las acorde a lo que la compañía quiere alcanzar.

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