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Describa El Modelo De Excelencia De La European Fonundation For Quality Management


Enviado por   •  12 de Enero de 2014  •  808 Palabras (4 Páginas)  •  530 Visitas

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Nombre Asignatura : Gestión de Calidad

Instituto : IACC

Fecha : 15 de Diciembre de 2013

Desarrollo

El modelo EFQM nació por iniciativa de 14 de las mayores empresas europeas que constituyeron en 1968 la fundación Europea para la Gestión de la calidad. Esta fundación creo

el año 1991 el premio europeo de la Excelencia Empresarial.

Este modelo, consta de dos partes:

1.- Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de cada empresa.

2.- Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la empresa en cada criterio.

El modelo, además de premiar a las grandes empresas también premia a las medianas y pequeñas.

Éste modelo considera nueve criterios los cuales permiten evaluar en que situación organizativa de la gestión de la calidad se encuentra la empresa. Estos nueve criterios se agrupan en dos grandes bloques, que son llamados “Agentes Facilitadores”: Son las causas de los resultados y además son los que analizan en que forma la empresa puede planear y ejecutar todas aquellas actividades que son necesarias para obtener el bien o servicio de calidad.

Lo facilitadores pone énfasis en el liderazgo, en las políticas y estrategias, en las personas, en las alianzas y los recursos y los procesos.

En segundo lugar los “Resultados”: que hacer alusión al impacto que provoca esta actividad de la organización, se reducen a conseguir los resultados en los clientes, en las personas en la sociedad misma y los resultados claves.

Con respecto a cada criterio éstos tienen una medida o ponderación que por lo general es representado en porcentaje, que corresponde al peso específico que se otorga a cada criterio cuando es solicitado dicho premio.

A continuación describiré los nueve criterios.

1.- Criterio de Gestión del liderazgo

Busca identificar la forma en que los lideres de cada empresa:

- Se comprometen para que se garantice el desarrollo, su implementación y mejora continua del sistema de gestión

- Desarrollan la visión , la misión, los valores y principios éticos y actúan como referencia

- Poder interactuar con grupos de interés

- Promueven

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