Modelos de negocios y cadena de valor

Parte 3

Cuando hayan realizado los ejercicios, deberán realizar un reporte donde expliquen:

¿Cuáles son los beneficios de tener puntos clave para la satisfacción del cliente?

Los beneficios que tiene el contar con puntos clave y de control para obtener la satisfacción del cliente son claros, son de gran importancia, ya que, gracias a ellos es mucho más fácil poder tener una comunicación clara y amena que fomentará una relación en donde el cliente se sentirá más cómodo y dispuesto a negociar o a comprar, teniendo estos puntos el cliente tendrá más razones para llevar a la negociación e incluso antes, durante y después de ella se sentirá satisfecho con el trato que le fue dado y regresará nuevamente.

¿Cómo pueden mejorar la calidad en el servicio?

Dándole más importancia a qué quiere el cliente y el cómo satisfacer sus necesidade, con trato ameno, personalizado y con siempre mucha actitud de servicio sin duda la calidad mejoraría muchísimo haciendo que las empresas y negocios tuvieran muchos más ingresos y reconocimiento gracias a esto.

¿Cómo se sienten acerca del comportamiento de los proveedores en las diferentes situaciones?

Algunos proveedores suelen ser un dolor de cabeza, muchos no cumplen con la fecha de entrega, se equivocaron con el pedido o simplemente no lo tienen listo, provocando así grandes conflictos con quien realizó el pedido y finalmente con el cliente, con el que se tiene el objetivo, de estas situaciones hay muchas historias pero también positivas y en las que los proveedores hicieron su trabajo de forma puntual y excelente, el punto de vista sobre ellos siempre puede variar.

...