Modelos de negocios y cadena de valor

Objetivo: Al final de esta actividad, los participantes serán capaces de:

• Entender los diferentes tipos de agregar valor a los procesos.
• Entender cómo la mejora del proceso del producto o servicio proporciona valor a los clientes.

Procedimiento: Pensamos en una empresa en la que se necesiten mejoras para agregar valor en el proceso, les dimos ideas de como mejorar el servicio y algunos planes de acción.

Resultados:

Maneras de agregar valor al proceso

Ahorro de tiempo

1. Lo que vamos a hacer es mejorar el sistema con el que contamos para cobrar, transacciones, recargas de tiempo aire etc.
2. También en vez de tener 2 personas atendiendo la caja registradora vamos a implementar una persona que este suministrando los productos faltantes mientras la otra está revisando lo que hay en la caja o cobrando
3. El chequeo de las actividades se hará 3 veces, realizadas por el gerente de la tienda al día para revisar el rendimiento
4. Los empleados se turnarán para realizar las tareas cada día
5. En total serán 3 persona trabajando 2 empleados y un gerente en cada tienda
6. Habrá varios gerentes, un gerente regional, de localidad y estatal para que ellos sean los que se enfocan en el mantenimiento y los planes de venta que harán en todas las tiendas  

Ayudar o mejorar a la imagen

Para mejorar la imagen de las tiendas se realizará una segmentación de mercado y se buscará contar con más agilidad para tener un mejor servicio al cliente, de esta manera tendremos usuarios satisfechos, esto nos da buena publicidad.

Proveer un servicio o producto de calidad

Para tener un servicio de cálida, los empleados tendrán que tomar un curso de capacitación donde aprenderán todos los procesos que se realizan.

Para los gerentes, ellos entran en capacitación para tener conocimiento de como motivar a los empleados, además de lo anterior.

Proveer un servicio de garantía

La garantía que el cliente quiere es no tener que batallar al momento de buscar un producto y que siempre haya sistema.

Ayudar a la empresa a mantenerse en el negocio

Para mantener el negocio se tendrá una cuota de ventas por tienda, esto quiere decir que toda tendrás cierta cantidad de productos que vender sin importar de que clase sean.

Aumentar la productividad

Para motivar a empleados se manejarán los bonos por comisión, se brindará el puesto del empleado del mes entre los 3 turnos de la tienda, mejoraremos el equipo de cómputo y servicio.

Piensen en un producto o servicio, que adquirieron recientemente.

Diversas prendas por internet en la plataforma “She In”

¿De qué manera el proceso de elaboración o prestación del servicio lo hizo más atractivo para ustedes?

En la plataforma aparte de las tallas tradicionales de todas las tiendas (S, M, X, G), ellos cuentan con medidas en centímetros, de esta forma te mides y aseguras que la ropa que te llegara sea a tu medida.

Elaboren una lista con la descripción de lo atractivo.

• Precios bajos
• Envíos seguros con número de seguimiento
• Variedad en tallas
• Diversidad de estilos
• Distintas formas de pago
• Comentarios de personas que ya adquirieron el producto

Hagan una lista de todo lo relacionado con el negocio hipotético que seleccionaron para realizar el punto 2 de esta actividad.

Ambos utilizan un servicio en línea a la hora de cobrar, solo que el del negocio hipotético no cuenta con tanta calidad o agilidad.  

...