Necesidad de estima de los consumidores (anuncio de George Clooney)

El marketing es una nueva disciplina que estudia el comportamiento del mercado y de los consumidores. En este caso nos centraremos en el mercado del café, estudiaremos el marketing de la marca Nespresso perteneciente a la compañía Nestlé. Nespresso surgió como consecuencia del aislamiento de Nestlé con su consumidor final.

La empresa intenta cubrir varias necesidades:

• La necesidad de sed (necesidad fisiológica)

• La necesidad de seguridad (arreglar o reparar)

• De pertenencia (necesidad social)

• Necesidad de estima de los consumidores (anuncio de George Clooney)

• Necesidad de autocontrol

Nespresso ofrece tanto productos materiales como servicios e ideas:

Productos materiales:

- Cafeteras:

- Cápsulas

- Accesorios

- Dulces

La gama de cafés de Nespresso ofrece diferentes aromas y sabores para satisfacer los distintos gustos de los consumidores.

Además de enfocarse en la calidad del producto, en los últimos años ha comenzado a establecer relaciones más duraderas con los clientes y captar otros nuevos.

La calidad se gestiona de forma rigurosa en cada una de las fases de la cadena de producción, desde la obtención de los granos del café de la máxima calidad de las regiones productoras más prestigiosas del mundo, hasta la distribución entre los consumidores.

En cuanto a los servicios que ofrece la compañía tienen expertos a disposición de los consumidores 24 hora al día, 7 días a la semana, para aconsejarles sobre a selección del café y asegurarle un pedido fácil y cómodo. También cuentan con una asistencia inmediata a través de vídeos. Además el club Nespresso ofrece un gran número de puntos de reciclaje en España para que los clientes puedan reciclar sus cápsulas cerca de su hogar o en una boutique.

Nespresso se considera una marca exclusiva y por ello sus productos tienen un precio elevado en el mercado actual, el cual varía dependiendo de la gama.

Servicios:

- Pedido

- Entrega

- Reciclaje

Ideas: reflejan la idea de vender un producto gourmet, de una calidad única e inigualable.

En cuanto al intercambio podemos decir que realiza transacciones monetarias entre múltiples partes: se entrega un producto a cambio de una cantidad de dinero.Este producto no se vende directamente al consumidor sino a través de un mediador, por ejemplo los dependientes de las boutiques.

Tiene diversos canales de distribución, a través de las boutiques (60 boutiques en España), cuya localización está en zonas exclusivas; Internet, mediante su página de web; y por teléfono. Las dos últimas son accesibles únicamente si se es miembro del Club Nespresso.

Utilidad:

• Utilidad de forma: desarrollo innovador de su diseño e innovación de nuevos productos

• Utilidad de lugar: en la actualidad Nespresso está poniendo sus servicios al alcancé de otro tipo de consumidor poniendo sus productos en Lidl o en el Corte Inglés, además de en sus propias tiendas

• Utilidad de tiempo: efectúan las entregas en un plazo máximo a un día laborable

• Utilidad de posesión, es el hecho de poseer dicho producto en el momento de la venta

• Utilidad de información, los distintos puntos donde se puede recibir información sobre el producto, la actividad de comunicación permite esta utilidad.

El marketing de Nespresso se centra en el enfoque de producto. En el año 2012, con el fin de la patente de las cápsulas Nespresso, empieza a aparecer la competencia.

Podemos decir que el marketing de Nespresso cumple los criterios “lucro/macro/positivo”. Aunque actualmente se delibera que el marketing tiene que ser “lucro/no lucrativo/micro/macro/positivo/normativo”.

La marca Nespresso desde el

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