Norma ISO 9004

Norma Internacional

ISO 9004

Directrices para la mejora del desempeño

Daniela Gómez Leal.

18/10/2012

ISO 9004

Los propósitos de toda organización son los siguientes,

• Identificar y satisfacer las necesidades de sus clientes tanto externos como internos (personal, proveedores, inversionistas, etc) para lograr una ventaja competitiva y hacerlo de una manera eficaz y eficiente, además de obtener y mantener el desempeño global de una organización y sus capacidades.

La ISO 9004 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos de gestión de calidad, para potenciar el desarrollo y la mejora continua.

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del propio sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.

Esta Norma proporciona directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001, con el propósito de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestión de la calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización.

La Norma ISO 9004 es aplicable a los procesos de la organización, por lo mismo se puede difundir en esta los principios de gestión de calidad, esta norma esta constituida por orientaciones y recomendaciones.

Su objetivo es que la mejora continúa este presente día a día, es decir que sea consecutiva, y esta podrá ser medida a través de la satisfacción del cliente y de las demás partes interesadas.

Gracias a este objetivo que es la mejora continua, podemos ver que en las empresas que la han adoptado, la satisfacción que han mostrado sus clientes ha ido cada día en aumento así como las inversiones, puesto que los stakeholders pueden notar una gran diferencia entre quienes la han adoptado y quiénes no.

Con la implementación de ISO 9004 se espera lo siguiente:

• El uso de los 8 principios de gestión de la calidad

• La relación de ISO 9004 con los modelos de excelencia

• La aplicación de ISO 9004 a todo tipo de empresas sin importar su giro ni su tamaño

• Reconocer e identificar el medio ambiente en el que opera la organización.

Cabe mencionar que son muchas cosas más las que se esperan con esta norma, pero fueron nombradas solo las principales.

HERRAMIENTAS

La ISO 9004, se centra principalmente en dar recomendaciones para mejorar el desempeño de las organizaciones, para así poder cumplir con sus objetivos, es así como se han creado diversas herramientas para poder medir el cumplimiento de esta normativa, una de estas herramientas es la ISOTools.

ISOTools, es la plataforma tecnológica que da la posibilidad a empresas con conocimientos en ISO 9001, este software ayuda a que estas empresas avancen a la excelencia a través de un modelo escalonado en el ámbito de la calidad según los requisitos de ISO 9004.

Esta herramienta en conjunto a sus herramientas de autoevaluación, permiten monitorear de manera muy sencilla el desempeño del sistema de calidad en la empresa.

Las características que posee este software son las siguientes:

• Es una herramienta 100% web

• Multidispositivo

• Integrable

• Sencillez

• Versatilidad

• Escalabilidad

• Seguridad

• Alta disponibilidad

• Multilingüe

Ventajas de ISOTools

Para ISO 9004 mejora la eficacia y eficiencia en la gestión, reduciendo costes. Ahorro de recursos dedicados a la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión ISO 9004. Simplifica

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