Crew Resource Management (CRM) como Herramienta de Seguridad Operacional

INDICE.

INTRODUCCION

Descripción de la Temática de Estudio

La operación de una Aeronave es, ya de por si compleja. A lo que se suman variables interrelacionadas, que interactúan en un complejo sistema socio – técnico.

Como toda actividad, que exige amplios y sólidos conocimientos técnicos y de procedimientos, la seguridad estará dada por el profesionalismo de los protagonistas. El cual se puede definir como el conjunto de cualidades propias del individuo, que incluyen la expresión de su voluntad, su comprensión y su adhesión al objetivo de la seguridad.

En la actualidad las Aeronaves utilizadas por las líneas aéreas, poseen un mayor nivel tecnológico, que las primeras utilizadas para los vuelos comerciales. En donde el componente humano desempeña un papel fundamental. Ya sea en operación de las mismas o en su mantenimiento. Lo que lleva a tener un sistema de trabajo más complejo que en décadas anteriores, para poder garantizar la seguridad y la eficiencia de las operaciones Aerocomerciales^[1].

El término Gestión de los Recursos Humanos, Crew Resource Management, (en adelante CRM) involucra un sistema de trabajo en equipo, cuyo objetivo es alcanzar óptimos niveles de seguridad, calidad y eficiencia en las operaciones Aerocomerciales. En este sentido, el CRM se basa en la cultura del mejoramiento continuo y desarrollo personal y organizacional, a través del aprendizaje permanente.

Planteamiento del problema.

Las operaciones Aerocomerciales no pueden ejecutarse con seguridad sin el compromiso individual de cada uno de sus participantes. Ya que la seguridad de las operaciones aéreas no es el producto de factores aislados, sino una encadenamiento de elementos interconectados en un sistema socio - técnico.

En la actualidad las Aeronaves comerciales poseen un alto nivel tecnológico, en donde el componente humano desempeña un papel fundamental. Ya sea en su   utilización, como en su mantenimiento. Ello exige modelos de capacitación más complejos para garantizar la seguridad y eficiencia en las operaciones.

Al analizar las causas de los accidentes Aerocomerciales de los últimos 50 años, surge que el 70 % de las causas, son por error humanos.  Por falla de la aeronave un 13%, por causa climáticas 4%, por causas de mantenimiento 3%, por error del controlador de tránsito aéreo 5% y por otras causas 9%.

Esto hace que la primera preocupación sobre accidentes aerocomerciales, se al factor humano.

Muchas organizaciones a nivel global se dedican constantemente a buscar soluciones prácticas y viables para evitar o reducir las consecuencias producidas por los errores humanos.

El problema resulta en sí complejo, dado que su origen son las raíces mismas de la personalidad y atraviesa una serie de etapas que la vinculan con diversas culturas, conductas, actitudes, organizaciones y grupos humanos^[2].

En este trabajo se estudiarán las diversas variables que afectan el comportamiento de los individuos que pertenecen a una organización, y las distintas formas de gestión de los recursos humanos en cada nivel.

El propósito de ésta investigación se basa en la necesidad de encontrar la solución al problema planteado,  el cual queda expresado de la siguiente manera:

¿Cómo mejorar la seguridad durante las operaciones aerocomerciales, aplicando las nuevas tecnologías de gestión de recursos humanos                  en el ámbito de las líneas Aéreas?

Hipótesis.

La hipótesis que pretende responder al interrogante del problema, queda expresada de la siguiente manera:

“La  aplicación  del  CRM  (Gestión de los Recursos Humanos) mejorará  el gerenciamiento y capacitación del personal de las líneas aéreas, para la resolución de problemas relativos a la seguridad  en las operaciones Aerocomerciales”

Objetivos.

El objetivo general del presente trabajo es:

• Comprender la Gestión de los Recursos Humanos (CRM) como herramienta de seguridad operacional, en las Líneas Aéreas.

Los objetivos particulares son

• Definir el CRM en el ambiente aerocomercial.
• Conocer el proceso en las tomas de decisiones en ambientes peligrosos.
• Describir los procesos de comunicación en ambientes peligrosos,
• Identificar qué tipo de liderazgo existe en la cabina de vuelo.
• Identificar las temáticas relacionadas con el CRM.

Relevancia del estudio.

Este trabajo propone como tema central, el protagonismo humano en las operaciones aerocomerciales. Que más allá de sus complejidades y riesgos, conjuga un número de variables interrelacionadas. Inmersas en un complejo sistema socio – técnico, en el cual se desarrollan las mismas.

Las organizaciones deberían abstraerse de los avances tecnológicos para enfrentar a estos retos, centrando su accionar en aquellos factores que constituyen la esencia misma del desarrollo: el pensamiento, los conocimientos, la información y las técnicas de gestión modernas.

La relevancia del presente trabajo teórico radica en la pretensión de enfatizar la fuerte relación entre el ser humanos y la seguridad operacional en las líneas Aéreas. Tomar conciencia sobre las bondades del CRM, no solo incrementa la seguridad de este tipo de actividades, sino que le brinda a las mismas un alto grado de eficacia, que impulsa a toda la cadena de Recursos Humanos (sean operadores, instructores o directivos) a desarrollarse, presentando un ambiente más seguro, eficiente y confiable de operación.

El licenciado en Relaciones Laborales, tendrá un papel se suma importancia, en la relación personas y seguridad operacional. Tiene a cargo las funciones que competen a la organización y conocimiento dinámico del factor humano dentro de le empresa.

Al tratar el presente trabajo sobre el ser humano y su relación con la organización y los múltiples factores que intervienen. El licenciado en RR.LL, tendrá incumbencia desde la selección del personal, la gestión, la capacitación, la relación con el sindicato, la organización de los RR.HH, etc^[3].

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