Operacionalizacion de valores

Operacionalizacion de valores

Definir el valor y su significado para la empresa

Hacer 3 a 5 politicas de cada valor y de cada valor sus acciones operativas

Ejemplo:

política: todos los clientes tienen derecho a efectuar su reclamo y a ser atendidos

acción: abrir una pagina web donde el cliente pueda efectuar su reclamo

poner un buzon de reclamos en todas las oficinas de la empresa

todos los empleados pueden recepcionar reclamos con el llenado del formulario correspondiente

todos los reclamos que se recepcionan serán atendidos máximo en 72 horas

VALORES Y OPERACIONALIZACION

- Calidez:Dentro de la empresa la calidez es muy importante porque los empleados de la empresa deben ser cálidos con los clientes quienes reciben el servicio y del trato que se les dé dependerá que ellos vuelvan para solicitar nuevamente el servicio.

POLITICAS

- Los clientes están en el derecho de reclamar si alguno personal de oficina los trata de mala manera durante la entrega del pedido.

- La secretaria deberá tratar a los clientes con paciencia a la hora de hacer los cobros por el servicio y sobre todo cuando se tenga que dar cambios y no se tenga en ese momento.

- Los vendedores (cotizadores) deberán verificar que el servicio cuente con los puntos requeridos por el cliente antes de la entrega.

ACCIONES OPERATIVAS:

- Se pondrá un buzon de reclamos en la oficina para que los clientes pongan ahí sus observaciones y reclamos.

- Se debe hacer fraccionamiento de efectivo en el banco un dia antes para tener en caja cambio para que los clientes no tengan que esperar.

- Los cotizadores deben hacer seguimiento proceso de prodducion de los pedidos y pasar el debido reporte de las características al encargado de prensa.

- Superación:Para esto es necesario recordar que en la conclusión del pedido este debe ser justo a tiempo o mejor si es antes, debe cumplir con los estándares acordados con los clientes y cumplir con las expectativas de la empresa que es la satisfacción del cliente el cual garantice que volverá más adelante por esa misma razón No hay que dejar de Aprender nuevas técnicas y procesos dentro del sistema de producción y no olvidar que la perseverancia es algo fundamental dentro de la empresa implica en sentir amor por lo que hacemos, es decir que tiene que gustarnos lo que hacemos esto nos ayuda a conseguir más rápido nuestro objetivo, lo

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