Optimizacion del tiempo de espera en el proceso de atencion
Enviado por Alembert Pittman • 28 de Agosto de 2018 • Documentos de Investigación • 638 Palabras (3 Páginas) • 208 Visitas
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FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
INGENIERIA INDUSTRIAL
Optimización del Tiempo de Espera en el Proceso de Atención de Clientes en Ventanilla y Teoría de Colas en el Banco Scotiabank Perú, Agencia Comas #01 2018.
Presentado: GRUPO IV
Profesor: ARAUJO CAJAMARCA, RAÚL ELOY
Integrantes:
ALVAREZ SALAZAR, FERNANDO AUGUSTO
GARCIA DELGADO, OMAR BENNY
ORIHUELA PITTMAN, ALEMBERT HILL
PUMACAYO MEOÑO, EDSON RONNY
ZAVALA BALTAZAR, JUAN ANTONIO
2018
Índice 2
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 3
1.1 Planteamiento del Problema 3
1.2 Formulación del Problema: 5
1.2.1 Problema Principal 5
1.2.2 Objetivos Principal 5
7. Bibliografía……………………………………………………………….………………………………...6
8. ANEXOS 6
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Planteamiento del Problema
El Banco Scotiabank Perú forma parte de The Bank of Nova Scotia (BNS) o Scotiabank, una de las instituciones financieras más importantes de Norteamérica y el banco canadiense con mayor presencia y proyección internacional.
La administración actual de la agencia ubicada en Comas - 01, ha detectado que en las fechas de pagos, las ventanillas habilitadas en la actualidad no son suficientes para poder cubrir la demanda, el cual genera un mayor tiempo de espera por parte de los clientes, generando incomodidad general y perdidas de operaciones por parte de la entidad financiera.
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FLUJOGRAMA DE PROCESO DE ATENCION EN VETANILLA.
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Formulación del Problema:
Problema Principal
Actualmente la entidad financiera ha detectado que, en las fechas de pagos, se incrementa el flujo de clientes, generando mayor tiempo de espera en las colas para ventanillas, por lo que genera malestar e incomodidad de los clientes y en muchos casos perdidas de operaciones para la agencia.
Objetivos Principal
El objetivo del estudio es que mediante la utilización de un modelo de Simulación de Procesos Industriales y la Teoría de Colas determinar la optimización del tiempo de espera para la atención al cliente a fin de mejorar la calidad del servicio, habilitando mayor número de ventanillas y/o personal de patio (orientador).
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