Otro Caso De Administracion

NO SÓLO OTRA EMPRESA DE EXTERIORES

La empresa que hablaremos ahora se encuentra en Portland, Oregon, fue la creación de un pequeño grupo de ejecutivos que abandonaron empleos muy demandantes en Patagonia, Nike y Adidas. Estas personas compartían la creencia de que “además de generar ganancias, las empresas tienen la misma responsabilidad de crear un cambio social y ambiental positivo”. Al poner sus ideas en acción, el grupo formó Nau (expresión maorí que significa “Adelante, ¡Bienvenido!”). ¡Nau no es sólo una empresa de exteriores!.

Cuando decidieron que iba a ser Nau y cómo iba hacer negocios, los fundadores sabían que no querían hacer las cosas como siempre las habían hecho las empresas tradicionales. Su director, Chris Van Dyke, decía: “Comenzaremos con una pizarra virtual limpia. Creíamos que cada elemento operativo de nuestro negocio era una oportunidad de cambiar las ideas tradicionales de negocios, de integrar factores ambientales, sociales y económicos”. Desde el diseño, las ventas y hasta las finanzas, Nau se rige por estos factores. Todo en las operaciones de Nau se aborda como un “filtro” de sustentabilidad y justicia social.

En el área de diseño, la empresa, en asociación con sus proveedores, desarrolló 24 de sus 32 telas para ser más sustentable y combinar el rendimiento y el atractivo visual. Cada proveedor, fabricante e incluso Nau misma, están comprometidos con un código de conducta. Para garantizar que todas las partes se desenvuelvan de acuerdo a los estándares, sus acciones son supervisadas por una empresa de auditoría e investigación independiente y sin fines de lucro.

En el área de ventas, la forma en que la empresa comercializa sus productos también es la única. Mediante un concepto que llama “Web-front”, Nau ha combinado la eficiencia de la Web con la intimidad de un boutique tipo galería. En la “tienda”, los clientes pueden probarse la ropa, pero utilizan sus quioscos para comprar desde la Web. Debido a que el inventario en la tienda es muy reducido, las tiendas son pequeñas ( 2 400 pies cuadrados, comparados con los estándar de 4 000 pies cuadrados de una tienda minorista de exteriores). Este enfoque ahorra gastos de operación por que se utiliza menos energía y menos materiales. Si es bueno para el planeta……………….es bueno para el negocio. Por último, Nau tiene un enfoque financiero único, al que llama “altruismo agresivo”. La empresa ha comprometido 5 por ciento de sus ventas con organizaciones de beneficencia dedicadas a solucionar problemas ambientales y humanitarios cruciales.

El “estándar filantrópico de oro” es 1 por ciento de las ventas, y el promedio entre todas las corporaciones es de 0.047 por ciento. Pero aunque la cantidad que da es inusual, lo que ocurre con el dinero de Nau es realmente excepcional: Nau pone en las manos de sus clientes la decisión de dar. Se les pide que ellos indiquen a qué “Socio para el Cambio” quieren que vaya su 5 por ciento. Con este proceso de “elección consciente”, Nau está “invitando a sus clientes a que se atrevan a unir los puntos”.

PREGUNTAS DEL CASO

1. ¿Qué opina sobre el método de Nau para hacer negocios?¿Es ético y responsable? Analice.

2. ¿El atractivo de Nau tienen atractivo limitado, o piensa que tiene la capacidad de perdurar?¿Qué desventajas hay en lo que Nau hace?

3. ¿Es responsabilidad de una empresa hacer que sus clientes “unan los puntos” y que tomen decisiones sobre problemas sociales?.

4. ¿Hay alguna lección para otras empresas? Analice.

Fuente:

www.nau.com; y P.LaBarre, “Leap of Faith”, Fast Compañy, junio de 2007, pp. 96-103.

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