Caso 11 Administracion

CASO PRACTICO

No sólo otra empresa de exteriores

Iniciamos el capitulo con una historia sobre una empresa de exteriores y lo finalizamos con una historia sobre otra. la empresa de la que hablamos ahora se encuentra en Portland, Oregon, fue la creación de un pequefio grupo de ejecutivos que abandonaron empleos muy demandantes en Patagonia, Nike y Adidas. Estas personas compartían la creencia de que "además de generar ganancias, las empresas tienen la

misma responsabilidad de crear un cambio social y ambien- tal positivo': Al poner sus ideas en acción, el grupo formó Nau (expresión maorí que significa "Adelante, ¡Bienvenido!"). iY Nau no es sólo otra empresa de exteriores! Cuando decidieron qué iba a ser Nau y cómo iba a hacer negocios, los fundadores sabia n que no querían hacer las cosas como siempre las habian hecho las empresas tradi- cionales. Su director, Chris Van Oyke, decia, uComenzamos

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116 Parte Uno Cómo definir el terreno de Jos gerentes

Smith Rock State Park, Oregon.

con una pizarra virtual limpia. Creíamos que cada elemento operativo de nuestro negocio era una oportunidad de cam- biar las ideas tradicionales de negocios, de integrar factores ambientales, sociales y económicos': Desde el diseño, las ventas y hasta las finanzas, Nau se rige por estos factores. Todo en las operaciones de Nau se aborda con un "filtro" de sustentabilidad y justicia social. En el área de diseño, la empresa, en asociación con sus proveedores, desarrolló 24 de sus 32 telas para ser más sustentables y combinar el rendimiento y el atractivo visual. Cada proveedor, fabricante, e incluso Nau misma, están com- prometidos con un código de conducta. Para garantizar que todas las partes se desenvuelven de acuerdo con los están- dares, sus acciones son supervisadas por una empresa de auditoría e investigación independiente y sin fines de lucro. En el área de ventas, la forma en que la empresa comercia- liza sus productos también es única. Mediante un concepto que llama "Web-front: Nau ha combinado la eficiencia de la Web con la intimidad de una boutique tipo galería. En la "tienda'; los clientes pueden probarse la ropa, pero utili-

zan sus quioscos para comprar desde la Web. Debido a que el inventario en la tienda es muy reducido, las tiendas son pequeñas (2,400 pies cuadrados, comparados con el están- dar de 4,000 pies cuadrados de una tienda minorista de exte- riores). Este enfoque ahorra gastos de operación porque se utilizan menos energia y menos materiales. Si es bueno para el planeta ... es bueno para el negocio. Por último, Nau tiene un enfoque financiero único, al que llama "altruismo agresivo': la empresa ha comprometido 5 por ciento de sus ventas con organizaciones de beneficencia dedicadas

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