PLANEACION DE ESTUDIO

PLANEACION DE ESTUDIO

Realizar un estudio naturaleza, alcance y requerimientos sobre los servicios y productos que proporcionamos a nuestros clientes y establecer términos de referencia.

FACTORES QUE SE DEBE REVISAR

• OBJETIVOS

OBJETIVOS DE CALIDAD

 Cumplir las expectativas de los clientes

 Proporcionar nuevos productos y servicios

 Mejorar la competencia del personal

 Establecer un sistema de evaluación

 No tener incidentes ni accidentes.

 Evitar impacto negativo en el medio ambiente

• POLITICAS

POLÍTICAS DE CALIDAD

 Proporcionan servicio de transporte aéreo nacional e internacional de excelencia

 Con los más altos estándares de seguridad y cuidado del medio ambiente

 Con personas comprometidas y competentes, conociendo a los clientes y esforzándose para sobrepasar las necesidades y expectativas

• ESTRATEGIAS

• Servicio Para vuelos cancelados, indemnización y reparación equipajes

• ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

• La empresa TAME se encuentra jerarquizada en mandos superiores, así como unidades de asesoramiento, control, técnico-administrativas y operacionales, que permiten la delineación de las responsabilidades y el establecimiento de la cadena escalar de autoridad y subordinación.

• TAME puede formar, construir o afiliarse a empresas o sociedades que tengan relación directa con la actividad aerocomercial, así como establecer agencias, sucursales y oficinas dentro y fuera del país para realizar sus actividades y realizar comisiones especiales con autoridades militares o de gobierno, que le fueren dispuestas por la Fuerza Aéreolinea

• ANALISIS FODA

FORTALEZAS

 Servicios por internet

 Flota propia, aviones nuevos

 Servicio al cliente con calidad

 Servicio de tarjeta vip para viajes de negocios y trabajo

 Puntos de venta propios en todo el país

 Dar el equipamiento e instrumentos necesarios a sus empleados.

 Profesionales Motivados y de calidad.

OPORTUNIDADES

 Nuevas rutas rentables

 Capacitación al personal administrativo

 Capacitación al personal de operaciones

 Vínculo con organismos del gobierno.- De esa manera crea una estrategia ofensiva a nivel Nacional.

 Incremento del turismo nacional

 Nuevas rutas rentables

DEBILIDADES

 Mala imagen

 Impuntualidad en sus boletos

 Falta de capacitación a los empleados

 Precios superiores a la competencia

 Precios superiores a la competencia

 Carencia de trabajo en equipo

 No controlar la ejecución de los Gastos

 Deficiente comunicación de los logros obtenidos por parte de los empleados a sus jefes de departamento.

AMENAZAS

 Gastos no previstos como algún fenómeno natural

 Gastos por la nueva ubicación en el aeropuerto de Quito y Guayaquil

 Actitud no favorable en los medios de comunicación

 Nuevas políticas aerocomerciales

 Medidas gubernamentales por el nuevo gobierno o cambios continuos

 Pérdida de información técnica de la empresa

 Falta de competitividad de los que integran la empresa

 Inconvenientes aéreos que desprestigien la institución

PRODUCTOS Y SERVICIOS

 TAME MILLAS

 FRECUÉNTAME

 EQUINOCCIO CLASE DIFERENCIADA

...