PLANEACION DE UN DEPARTAMENTO DE COMUNICACION

PLANEACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN

Los pilares fundamentales de un Plan de Comunicación son el mensaje principal que quiere transmitirse, los grupos objetivos a los que nos queremos dirigir, y las actividades principales que se piensan desarrollar.

Lo que permitirá establecer objetivos son:

- ¿Qué desea conseguir el departamento con su política de comunicación?

- ¿A quién va dirigido?

- ¿Cuáles son los medios de comunicación a los que se desea impactar?

- ¿Cuál es el plan de marketing del departamento?

¿De qué forma van a participar o se les va a implicar?

Elementos del plan de comunicación

1.-Fijación del objetivo general: qué comunicación queremos para nuestro departamento y qué imagen corporativa esperamos cuando finalice el período que vamos a planificar.

2.-Definición de la política general de comunicación del departamento, con principios y objetivos.

3.-Evaluación de la situación actual. El punto de partida con todos los problemas tanto técnicos, como humanos y de posicionamiento en el departamento al que se pertenece.

4.-Diseño de la arquitectura general del Plan. Esto se refiere tanto desde el punto de vista del orden cronológico como de los pasos hacia los objetivos.

5.-Identificación de los medios necesarios para cumplir con lo anterior.

6.-Elaboración de programas: definición de objetivos específicos, elección de estrategias y descripción de acciones a desarrollar. Es decir, la estrategia general se descompone en objetivos parciales y estos, a su vez, en otros menores, más modestos y alcanzables. Es una escalera y hay que subir los peldaños uno a uno.

7.-Elaborar un protocolo para situaciones de crisis, preverlas y establecer quiénes deberán integrar el grupo que tome las decisiones en cada caso. También es conveniente establecer un dispositivo independiente que controle los daños durante y después de la crisis.

8.-Establecer los sistemas de seguimiento y control, con los correspondientes criterios de evaluación y parámetros de medida. Auditorías de comunicación, estrategias publicitarias, evaluación de campañas, estudios de presencia y valoración, entre otros.

ESTUDIO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

-Mantener puntualmente informados a los negocios integrados en el departamento, así como a proveedores y todos aquellos colaboradores que éste tenga.

-Desarrollar elementos creativos de comunicación que permitan mejorar el desarrollo del departamento, así como realizar propuestas de nuevos canales de comunicación.

-Apoyar y proponer acciones para evaluar el clima interno, estableciendo y manteniendo los canales de información A partir de aquí debe comenzar a establecer las tareas a desarrollar para conseguirlos.

FUNCIONES

La primera misión de una estrategia de

Comunicación interna es crear las condiciones necesarias para la satisfacción de la estrategia general.

• Implicación del personal

• Cambio de actitudes

• Mejora de la productividad

Los medios que se usan para difundirlo:

 Medios de difusión: boletines, manuales

 Medios electrónicos: e-mail

 Medios de retroalimentación, es decir, queremos conocer si la información llega al destinatario y bien.

 Medios para la comunicación ascendente: buzón de sugerencias

 Medios de comunicación para asistir y ayudar a los trabajadores.

ANALISIS Y APLICACIÓN DE CADA UNO DE ELLOS

El análisis de los medios a utilizar en el proceso comunicativo interno de las organizaciones debería situarse tanto en el plano práctico como en el estratégico, ya que la estrategia se diseña en función de las posibilidades de transmisión.

A través de un

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