PREGUNTAS DEL TUTOR

PREGUNTAS DEL TUTOR

Con los datos facilitados en el Caso Práctico y los que necesites extraer de la Unidad Didáctica:

Identifica los problemas de funcionamiento de MECANOSA.

Valora en qué aspectos la Norma ISO 9001 aporta soluciones a los problemas de MECANOSA.

Las “Preguntas del Tutor” deberán resolverse en un máximo de tres páginas.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Identifica los problemas de funcionamiento de MECANOSA.

La Gerencia no tiene claro los procesos y los procedimientos de cada área de producción

La empresa tuvo un crecimiento inesperado y no estaba preparada

No eran competitivos con el mercado creyendo una empresa única en la producción

Las entregas de productos defectuosos ocasionaron pérdidas a los clientes

Mecanosa tiene incertidumbre empresarial ya que de no mejorara podría llevar a la quiebra

Mecanosa desde la Gerencia tienen excesos de confianza, sin respetar jerarquías generando dificultades para que cada persona asuma su responsabilidad y en el trabajo

No hay identificación de procesos y procedimientos en la empresa

Se observa que falta un sistema de gestión de la calidad

Falta de planificación en los planes y procedimientos para mejorar la calidad

No hay revisión por la Dirección o Gerencia sobre las reclamaciones y sugerencias de los productos entregados

No conocen los requisitos reales del cliente

No hay una persona o personas responsable de los diseños y planos de las piezas o productos, como también quien los verifique y valide teniendo en cuenta las exigencias del cliente

No tienen supervisión en el control de calidad y cantidad de productos

Falta mejorar la infraestructura y tecnología en maquinaria.

Valorando los aspectos de la Normas ISO 9001 podemos aportar que por medio del sistema de gestión de la calidad se puede identificar permanentemente:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente

Cumplir las expectativas del cliente y algunas mas

Despertar las nuevas necesidades del cliente

Lograr productos y servicios con cero defectos

Hacer bien las cosas desde la primera vez

Diseñar producir y entregar un producto de satisfacción total

Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes

Sonreir a pesar de las adversidades

Una categoría tendiente siempre a la excelencia

Calidad no es un problema es una solución

La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo

A continuación analizamos los capítulos que aportarían a la solución de los problemas de MECANOSA

Implementar el capítulo 4. Sistema de gestión de la calidad: Consiste en que la empresa MECANOSA defina e implemente un manual de la calidad con los procesos, procedimientos, documentación, formatos y registros para satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos.

Implementar el capítulo 5. Responsabilidad de la Direccion: En MECANOSA la Dirección debe convertirse en la base que debe apoyarse el sistema de gestión de la calidad revisando la satisfacción del cliente, fijar claramente la política y objetivos de calidad con la conciencia y competencia necesaria para garantizar el éxito de la organización.

Implementar el capítulo 6. Gestión de Recursos: MECANOSA debe proveer los recursos necesarios para la implementación de la norma, capacitando al personal idóneo los cuales puedan aplicar la información necesaria de los procesos, esto unido a un ambiente de trabajo tranquilo y con la infraestructura y maquinaria adecuada

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