PRESENTACIÓN

CASO EMPRESARIAL

Bosquejo de un plan estratégico para el Banco Capital. Para ello responda las siguientes preguntas indicando:

a. MISIÓN

Banco capital es un instituto de carácter financiero, el cual aspira ser uno de los bancos preferidos por sus clientes, con atenciones altamente calificadas, servicio eficaz y oportuno, para alcanzar estos objetivos estaremos en continúa vanguardia con todo lo que concierne a la TIC.

b. VISIÓN

El Banco Capital, necesita estar posicionado entre los mejores bancos del país, puede ser el mejor, el más gigantesco, sin descuidar sus principios de moral, entusiasmo y atención personalizada, acompañada de un eficiente servicio, por lo cual los clientes se sienten como en su casa, para ser poderoso en el sector financiero, también puede y debe utilizar un servicio para observar las necesidades financieras de las organizaciones públicas y privadas.

c. PRINCIPIOS Y VALORES

El banco Capital posee una cultura de atención personalizada, ágil, transparencia en el personal capacitado, donde priman los valores de compromiso, eficiencia, liderazgo, honestidad, respeto y el servir. Los funcionarios tiene una filosofía con normas que prime el servicio personalizado, cortes y carismático.

2. Como se explicó anteriormente, las estrategias son decisiones de carácter global que una empresa se propone realizar para lograr sus objetivos a largo plazo, las metas, por su parte, son acciones a corto plazo, sujetas a evaluación permanente.

1) OBJETIVO No.1

Incrementar la confianza y el sostenimiento de los clientes/usuarios, ofreciéndoles un servicio, fiable, pertinente y activo cuando lo requieran.

META No.1

Brindar mayor protección a los ahorradores, proponiéndoles acompañamiento gratuito y convincente al momento de retirar elevadas sumas de dinero, mostrar privacidad y reserva sobre los depósitos bancarios de los clientes.

META No. 2

Ofrecer un servicio ligero, eficiente y activo a todos los clientes/usuarios, que los implementos tecnológicos no sustituyan al talento humano que existe en el banco capital. Fijar en forma rápida y oportuna los requisitos de los clientes que lo piden.

META No. 3

Crear una oficina de quejas y reclamos, para ser más eficiente y efectivo los requerimientos de los clientes/usuarios, esta oficina ningún banco la tiene, sería una innovación en el sector financiero.

2) OBJETIVO No.2

Uso de nuevas y mejores tecnologías en aras de prestar un mejor servicio, ir mas allá de las necesidades de nuestros clientes para conseguir experiencias buenas en el servicio en los momentos de verdad que se presente ayudados por estas herramientas y complementado por el espíritu de compromiso y atención personalizada.

META Nº 1

Apropiación de nuevas y mejores tecnologías que ayuden en los procesos y operaciones.

META Nº 2

Atender los requerimientos en la mayor brevedad posible, con un plazo máximo de 24 horas.

META Nº 3

Ampliación de horarios extendidos para atender a los clientes de manera personalizada y la implementación de cajeros automáticos las 24 horas del día

3) OBJETIVO No.1

Creación de nuevas sucursales, para llegar a diferentes puntos estratégicos donde la concentración del público y/futuros clientes lo necesiten.

META Nº 1

Apertura de nuevas oficinas en sitios de concentración masiva.

META Nº 2.

Proporcionar a los clientes las herramientas propicias para suplir las necesidades que el cliente se le presente.

META Nº 3.

Aumentar las condiciones socio- económicas de los funcionarios

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