PRINCIPIOS DE GETION DE CALIDAD
Enviado por seguridad666 • 23 de Noviembre de 2014 • 268 Palabras (2 Páginas) • 153 Visitas
PRINCIPIOS DE GETION DE CALIDAD
1. Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender
las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos
deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
3. Compromiso del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
4. Enfoque a procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque a la gestión
SISTEMA - ORGANIZACIÓN
Sistema - Función X
Sistema - Función Y
Proceso A Proceso B Proceso C Proceso D
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
ACTIVIDAD ACTIVIDAD
1 4
ACTIVIDAD ACTIVIDAD
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ACTIVIDAD ACTIVIDAD
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ACTIVIDAD ACTIVIDAD
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ACTIVIDAD3ACTIVIDAD6
ACTIVIDAD
9
ACTIVIDAD12
contribuye
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