PROBLEMÁTICA

1.1 INTRODUCCION

El presente estudio muestra un proceso e investigación científico, ordenado metodológicamente, que pretende aplicar y hacer uso de los conceptos, instrumentos y conocimientos adquiridos.

Esta investigación busca diseñar una estrategia de marketing de servicios, adecuándose a los requerimientos demandados por la competitividad del mercado actual para incrementar la participación de mercado en veterinarias de Santa Cruz de la Sierra.

Se busca sugerir la aplicación de herramientas de marketing para que sea aplicada a la empresa BOLVEAGRO dedicada al servicio de veterinaria en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

Una vez realizado el diagnostico de las empresas del sector, enfocando el estudio en los servicios de estética que actualmente constituye una de los atractivos del mercado, y en el caso de encontrar deficiencias, se plantearan estrategias comerciales para lograr corregirlas, se proponen objetivos que serán guías durante el desarrollo del trabajo de investigación. Se fundamentan, además, las razones que motivaron el estudio y los beneficios del mismo.

Posteriormente, se plantea la hipótesis, que definen los alcances de trabajo y los aspectos metodológicos de la investigación en el que se establecieron las fuentes y formas de recolección de la información.

Finalmente, se propone una alternativa de solución para resolver el principal problema por el que atraviesa las empresas de servicios veterinarios de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, es decir ocupar la capacidad ociosa a través de una estrategia comercial de servicios basada en herramientas de mercadotecnia.

El Trabajo Final de Grado está estructurado en los siguientes Capítulos:

 En el primer capítulo se realiza una explicación de los elementos básicos de la investigación, como ser el planteamiento del problema y los objetivos del estudio, además de la justificación o importancia dentro del campo científico y metodológico.

 En el segundo capítulo, se encuentran las principales referencias doctrinales y principios teóricos que sustentan la propuesta del trabajo y el impacto en el sector económico – productivo.

 En el tercer capítulo, se presenta los lineamientos metodológicos, determinando los principales métodos, técnicas, instrumentos y las fuentes de información que serán utilizados para la ejecución del diagnóstico, por otro lado, en este acápite se encuentran la determinación del objeto de estudio.

 En el cuarto capítulo, se realiza un estudio diagnóstico del sector económico, determinación de las fuerzas comerciales, análisis de la competencia, requerimientos o tendencia del mercado y preferencias del mercado.

 En el último capítulo se desarrolla la propuesta o estrategia de marketing comercial aplicable a la empresa “BOLVEAGRO” como medida para mejorar sus ventas y proyecciones económicas.

1.2 PROBLEMÁTICA.-

La globalización es una tendencia económica difundida y aplicada mundialmente que ha reforzado el papel de los gobiernos y su influencia en la competitividad de los países por medio del clima económico, las instituciones y la política. La globalización ha eliminado las barreras comerciales, tecnológicas y comunicacionales que existían en el pasado. Este proceso se ha visto reflejado en la apertura de mercados, lo que obliga a los países a realizar productos y servicios más competitivos para lograr un crecimiento.

El mercado boliviano se encontraba anteriormente en poder de algunas empresas monopólicas y oligopólicas; debido a la apertura económica y a la creciente competencia se ha visto en la necesidad e crear nuevas estrategias en la búsqueda de ventajas que le permita permanecer en el mercado. Por lo tanto, las empresas bolivianas deben buscar ser mas competitivas, orientando su esfuerzo hacia una ventaja competitiva, es decir tener una ventaja que le diferencie del resto de las demás empresas. De esta manera se genera mayor cantidad de venta.

Santa Cruz de la Sierra es una ciudad con gran proyección de crecimiento económico, se caracteriza por contar con una economía dinámica y diversificada. Con el transcurso el tiempo, se puede observar como la manera de pensar y el modo de vivir está cambiando, y estos cambios traen consigo nuevas necesidades.

En los tiempos actuales, la liberalización progresiva del mercado, la aparición de nuevas tecnologías y soluciones con un amplio eco social y su introducción en el tejido empresarial como arma competitiva están convirtiendo a las empresas con innovación en servicios y productos en emprendimientos prometedores dentro del desarrollo económico actual.

Actualmente se está experimentando un proceso de transición, de ser un departamento pequeño con una economía reducida, pasó a convertirse en una ciudad en constante crecimiento, alcanzando altos índices de desarrollo a nivel de grandes ciudades. Por lo tanto es fundamental que se adecue a los cambios para poder desenvolverse dentro del mercado de manera más eficiente.

Resulta necesario que las empresas veterinarias tomen conciencia que no han tenido un gran impacto debido a la excesiva existencia de oferta de estos servicios, inclusive también se encuentra el servicio público gratuito ofrecido por las Universidades de la ciudad con la finalidad de capacitar a los estudiantes de último semestre de la carrera de veterinaria.

Es por ello, que la solución para paliar esta situación adversa se encuentra en adoptar nuevas estrategias comerciales incluyendo la oferta de servicios requeridos actualmente con gran demanda como es el caso de la peluquería y estéticas de los animales domésticos, con un nivel apropiado de especialización.

1.2.1 Descripción del Problema.-

Una vez realizado el estudio preliminar o exploratorio, se define los aspectos generales que viabilizan la identificación y planteamiento del problema.

La primera etapa consiste en reducir el problema en términos concretos y explícitos. Mediante la realización de una descripción de los hechos y situaciones, se concreto el problema de estudio.

Entre los elementos del problema que se detectaron es este rubro y que aun no han sido resueltos tenemos:

¿Una estrategia de marketing de servicios para la empresa BOLVEAGRO (BOLIVIA, VETERINARIA Y AGROPECUARIA) en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra permitirá maximizar sus ventas?

Elementos del problema que se conocen.

 Crecimiento de la competencia, se refiere al estudio de aquellas empresas dedicadas al rubro para establecer el impacto que tuvieron sus estrategias ventas y publicidad en el mercado

 Una inadecuada administración y la falta de empleados, referido al estudio de la organización de la empresa tratando de identificar las falencias mas relevantes en la gestión comercial y de recursos humanos, comparando el manejo tradicional empírico de una empresa con la gestión científica –estratégica.

 Limitaciones para realizar promociones y publicidad en función a una estrategia comercial, es decir, analizar las principales causas estructurales o funcionales que producen la ausencia de estrategias de promoción y publicidad, para tratar de encontrar una solución a estas limitaciones.

 Carencia de servicios de estética para las mascotas.

Elementos del problema que se buscan conocer

 ¿Cuál es la posición de la empresa en el mercado de servicio de veterinaria y estética en comparación con la competencia?

 ¿Qué deficiencias se identifican en la estructura administrativa de la empresa como factor determinante en su crecimiento comercial?

 ¿Cuáles son las limitaciones dentro del proceso de planeación y las decisiones de marketing que han provocado el desplazamiento en el mercado?

 ¿Cuál es el impacto que tiene la falta del servicio de estética en la empresa BOLVEAGRO?

E1 E2 E3

C1 C2 C3

1.3 JUSTIFICACION

Los motivos y razones que llevan a desarrollar este tema de investigación tienen carácter teórico, metodológico y practico.

1.3.1

1.3.2 Justificación Metodológica

El estudio será desarrollado de acuerdo a las normas y procedimientos del método científico, puesto que este se considera como “procedimiento riguroso formulado de una manera lógica para lograr la adquisición, organización y expresión de conocimientos tanto dentro de su aspecto teórico como su frase experimental”.

De esta manera se podrá obtener conclusiones que sean valederas a través de la aplicación y técnicas empleadas en a recolección de información y de esta manera comprobar o no la hipótesis.

1.3.3 Justificación Práctica

A través del presente trabajo se pretende proporcionar a las empresas veterinarias de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra una estrategia que les permita llegar al consumidor considerando sus requerimientos y necesidades. Así, se incrementara la competitividad y al mismo tiempo se lograra satisfacer plenamente las expectativas de los clientes

Justificación Personal

A través del presente trabajo pretendo generar una estabilidad comercial con un enfoque de mercadotecnia dirigido hacia la empresa Bolveagro, con todos los conocimientos adquiridos tantos teóricos como practico en el campo de mi carrera Ingeniería Comercial

1.4 OBJETIVOS DE LA TESIS.-

1.4.1 Objetivo General

Desarrollar

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