Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.
eduardojg1981Apuntes10 de Marzo de 2016
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Actividad de aprendizaje 2
Evidencia: Valores organizacionales
Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.
Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:
Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera columna.
SYSTEM CENTER S.A
Valor organizacional | Situación que responde al valor | Situación que no responde al valor |
Honestidad | actuar siempre con rectitud y veracidad | generando dudas respecto a lo que se espera de este distraer o atrasar las tareas de sus compañeros |
Responsabilidad | Tomarse en serio lo que hace | No cumplir los deberes y obligaciones de puesto que desempeña |
Comunicación | Lenguaje claro, simple con los clientes | Utilizar adornos lingüísticos ni información innecesaria. |
Sinceridad | Refuerza la credibilidad y la posición de los clientes | Discrepancias entre compañeros |
Respeto | Construimos un ambiente donde el compromiso laboral | Trabajadores considerándose superior a otros |
Compañerismo | Buena correspondencia y la armonía entre los compañeros. | No entablar relaciones entre compañeros |
Solidaridad | Poniendo alegría y empeño por hacerlo lo más perfectamente posible, pues garantiza el progreso de la empresa y por consiguiente el propio. | No preocuparnos por el bienestar y seguridad de todos los compañeros de trabajo |
Amabilidad | Actitud afectuosa, complaciente y cordial con los compañeros | Interrumpe y recrimina de manera brusca ni violenta con los compañeros |
Aprendizaje | Habilidades teóricas y prácticas conocidas por cada miembro de la empresa se orientan a la mejora | La falta de conocimientos técnicos para un mejor desempeño de funciones. |
Mejoramiento Continuo | Mejorar la eficiencia, la efectividad y adaptabilidad del proceso en la empresa | No se encuentra esclarecida la importancia de los procesos |
Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluación |
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los lineamientos del servicio al cliente. |
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