Proyecto de mejora la imagen corporativa de la empresa

 AUTODIAGNOSTICO

Aplicación del Autodiagnóstico

El objetivo principal es cambiar la imagen corporativa de la empresa despacho jurídico de Agua Prieta Sonora, lo cual permite que su negocio se posicione en la mente de los clientes y tengan una mayor confianza y seguridad al contratar sus servicios. Dado que no se cuentan con una buena organización e imagen adecuada en sus áreas por  tal  motivo  los clientes no se llevan una buena percepción visual, por lo que en muchos casos deciden no regresar o irse con la competencia.

La empresa no da una buena impresión por su imagen ya que, la  recepción y sala de espera donde se recibe y a tiende a las personas no se encuentran en buenas condiciones dando una buena presentación, y no cuenta con el equipo necesario para  brindar un mejor servicio comodidad y confianza

Además, en la oficina todos los documentos están muy desordenados y no se tiene un acomodo adecuado.

El desorden ralentiza el trabajo y hace perder eficacia. En despacho jurídico fácilmente se puede perder mucho tiempo buscando un documento o un expediente, lo cual traerá problemas como una imputación por negligencia profesional, al haber perdido un documento o habérsele pasado un plazo, por lo que afecta su imagen, reputación y prestigio.

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Resultados de Autodiagnóstico

Una vez de haber realizado un estudio, la empresa despacho jurídico llego a un resultado de algunos problemas los cuales no son tomados en cuenta por su personal, pero es necesario darles solución. Algunos de los problemas detectados son:

• Imagen corporativa poco profesional
• Falta de organización en documentos
• Falta de orden
• Falta de un mejor aspecto visual
• Falta de administración
• Falta de eficacia
• Falta de confianza  y seguridad de los clientes
• Falta de mobiliario

En la empresa se llevó a cabo una plática donde se comentó sobre los problemas que detectaron y se decidió darles solución a corto plazo como también se dio conocer el plan de mejora y con el fin de obtener excelentes beneficios.

Mediante la investigación realizada se consideró  que los clientes no tiene una buena impresión de la empresa por su imagen, también se encontró falta de organización, ya que no existe un orden ni acomodo adecuado, por lo cual algunas personas deciden buscar otro despacho para areglar sus asuntos. Con la información obtenida se elaboró un plan para hacer algunas mejoras y buscar la manera de solucionar estos problemas.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN

Metodología

Lo que se pretende con este plan de mejora es que la imagen de la empresa mejore y sea más agradable y cómoda para ofrecer un mejor servicio  a los clientes  y  tener una mejor organización y todo tenga un orden de manera correcta para reducir tiempos y que las personas tengan una buena percepción de la de la misma. Implementando esta mejora los clientes tendrán la confianza y seguridad que todos sus trámites legales serán atendidos con el  mayor profesionalismo.

Para ello se proponen las siguientes soluciones:

• Realizar una remodelación completa en el área de recepción y sala de espera., Así como se instalara  mobiliario equipo necesario. Para que los clientes tengan una mejor impresión y se sientan cómodos.
• Se Implementara un organizador de documentos
• Se ordenara  y archivara los documentos.

La sala de espera será una oportunidad para promocionar la empresa entre clientes cautivos así como los posibles clientes, se realizara una remodelación y cambio de sillones más cómodos, así como una decoración. Es conveniente que en la sala de espera se facilite el bienestar de los visitantes. Se hará que los clientes se sientan más cómodos, seguros y bien acogidos así como otro de los puntos a destacar es la imagen corporativa en el interior de la sala de espera.

El departamento de recepción será la tarjeta de presentación del despacho. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación. Para ello se realizara una remodelación y se implementara equipo y mobiliario. Dicha área tendrá mejor vista y dará un mejor aspecto para los clientes.

Se implementara un ordenador de documentos y se realizara el acomodo adecuado de a cada uno de ellos. El orden  en el espacio de trabajo llevara un control  poder atender a el cliente y cumplir con el trabajo lo antes posible.

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