Pirámide Documental
Enviado por nanaykami • 12 de Septiembre de 2013 • Tutoriales • 1.315 Palabras (6 Páginas) • 611 Visitas
Pirámide Documental
Cada organización define su propia estructura jerárquica de documentación del SGC, dando lugar a la pirámide documental (Fig.7). La Pirámide Documental está conformada principalmente por el Manual de Calidad, Plan de Calidad, Manual de procesos, procedimientos y formularios y Registros de calidad.
La estructura jerárquica permite asegurar:
Que en cada lugar, área o departamento de la empresa existan los documentos precisos y necesarios para la labor que se desempeña.
La actualización de los documentos sea ágil, al poderse actualizar de modo individual.
Elementos de Pirámide Documental
2.5.1.1 Manual de Calidad:
El Manual de Calidad es el pilar gerencial del SGC. Este manual trabaja con los lineamientos macro o líneas maestras del SGC y los respectivos niveles de interacción de los procesos y procedimientos en la gestión de la empresa.
El Manual de Calidad constituye el primer nivel de la pirámide documental y es el documento que describe el SGC, en este sentido se determina:
El alcance del sistema, cuál será el volumen de control afectado por el proceso de certificación y con qué propósito se hace. Esto puede incluir no solo factores que están explícitamente definidos en la norma, sino que también puede incluir aspectos que sean considerados como medulares para el negocio y que no los tenga estipulados la misma.
Establecimiento de los procedimientos documentados: referencia a procedimientos obligatorios y referencia a procedimientos operativos
Interacción de los procesos del sistema: mapa de procesos del SGC, mapa de procesos operativos, diagramas de flujo, entre otros.
Referencias a otros documentos, guías, especificaciones, etc.: respecto de los procedimientos obligatorios y operativos (indicadores, etc.), registros de calidad y cumplimientos de requisitos.
El procedimiento documentado exigido por la norma de Control de documentos debe proporcionar el método para la elaboración, revisión, control de copias, incorporación de cambios y distribución del manual de calidad, tomando en cuenta los puntos antes señalados.
2.5.1.2 Plan de Calidad:
El Plan de Calidad es el documento que contiene las prácticas específicas de calidad, recursos y secuencias de actividades relativas a un producto, servicio, contrato o proyecto con que la organización pretende implementar la mejora de la calidad como enfoque de gestión.
Básicamente el plan de calidad contiene:
La Política de calidad: es el marco general y las directrices en que se fundamenta una organización en relación con la calidad, expresada formalmente por la alta gerencia.
La Política de Calidad debe ser entre otras cosas:
Adecuada a la organización y debe incluir la declaración del compromiso de la alta gerencia con el Sistema de gestión de la calidad y las normativas ISO.
Un enunciado breve y simple para que sea comunicable y entendida sin dificultad, se debe colocar en lugares visibles para asegurar que sea conocida y aplicada por todos los miembros de la organización.
Firmada por la máxima autoridad de la empresa.
La política de calidad debe formar parte de las políticas generales de una organización y ser aprobada por la alta gerencia.
Coherente con las necesidades y expectativas de sus clientes
Revisada y adecuada periódicamente por la alta gerencia
En cuanto a su contenido, debería hacer referencia a: los grandes objetivos de la empresa, los colectivos que en ella conviven (personal, accionistas, clientes, proveedores), la disponibilidad de los recursos necesarios; por ejemplo, formación y la vía a utilizar (ISO, mejora continua, etc.).
• Objetivos de calidad: los Objetivos de Calidad deben orientarse al cumplimiento de la política, estos deben indicar a donde queremos llegar, que meta pretendemos alcanzar y deben ser medibles.
En su redacción se debe considerar:
La utilización de verbos y palabras con significados concretos.
Los objetivos deben ser medibles y establecerse en cada nivel de gestión, procesos o actividad.
Entre los objetivos deberán figurar las responsabilidades y acciones del personal sobre la satisfacción del cliente y la mejora continua, todo ello debe planificarse de manera que la alta dirección esté informada e implicada.
• Acciones para alcanzar dichos objetivos o plan de acción: se trata de determinas acciones, fijarlas en el tiempo, poner los recursos necesarios y definir la metodología de medida.
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