Plan de acción de Stabuks

PLAN DE ACCION STARBUCKS.

La empresa STARBUCKS se ve en la necesidad de  aumentar turnos para cada tienda para poder servir con más rapidez para que el cliente no espere mucho tiempo en ser servido.

Justificación.

Debido a la insatisfacción del cliente en el servicio se tiene a la necesidad de implementar un plan de mejoramiento del servicio que nos ayudaría a evitar el malestar de los clientes.

Objetivo general.        

Tener el personal adecuado y necesario para poder cubrir la demanda.

Objetivos específicos.

• Servir con la mayor rapidez a cada uno de nuestros clientes.

• Recordar al cliente que Starbucks es el mejor en servicios y calidad.

Diagnóstico de la situación actual de STAR BUCK.

Starbucks es una empresa que tiene como objetivo vender un café de buena calidad y ofrecer un lugar con una atmósfera agradable para querer quedarse, se basa en el espíritu humano en un sentido de comunidad y en la necesidad que tienen las personas de reunirse.

Se enfoca en el servicio a lo que han llamado “la intimidad con el cliente” para que cada vez que visite una tienda sea una experiencia.  Starbucks es una empresa que busca que sus locales estén ubicados en un lugar de mucho tráfico y gran visibilidad; el producto que ofrecen es personalizado según la especialidad que guste el cliente

PLANTIAMIENTO.

Mejorar la velocidad del servicio para que el cliente se sienta satisfecho con el servicio prestado  para aumentar la satisfacción del cliente, aumentado 20 horas más por semana en cada local.

PRESUPUESTO.

La empresa para aumentar los turnos por cada uno de sus tiendas tiene a disposición 40 millones de dólares.

40, 000,000  /  5,000 = 8,000.00 dólares por cada tienda.

CONCLUSIÓN.

 Se espera que al aumenta los turnos se lograra mejora el servicio en cada local, logrando satisfacer el gusto y  la necesidad  del cliente.

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