Posicionamiento

El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidores.

PERCEPCIÓN

 Es lo que el público ve, escucha o interpreta respecto de su empresa

 Los clientes tiene una visión muy limitada de su empresa.

 Se hacen una idea, se crean una imagen sobre su empresa a partir únicamente de la fachada que ven, de lo que escuchan de Ud. y de los demás clientes y el resto lo interpretan

Existen 5 factores básicos que influyen en los clientes para crear, mantener o modificar un posicionamiento.

De los cinco factores, cuatro pueden ser controlados de forma directa por la empresa:

1. PRODUCTOS y SERVICIOS

Aportan a los clientes los resultados últimos, los beneficios que procuran

Ejemplo: variedad de productos, calidad, precios y servicios de la empresa

2. ATMOSFERA

Les permite a los clientes sentirse bien cuando visitan su empresa

Ejemplo: organización visible, decoración, iluminación, limpieza etc.

3. COMUNICACIÓN FORMAL

Les dicen a los clientes lo que Ud. desea que sepan sobre su empresa

Ejemplo: publicidad, promoción, fuerza de ventas, avisos, correspondencia etc.

4. RELACIONES PERSONALES

Le hacen saber al público que es importante para su empresa

Ejemplo: Actitud del personal, trato, cortesía en el teléfono, aspecto físico del personal

5. COMUNICACIÓN BOCA A BOCA

Puede potenciar o animar la imagen, la reputación de su empresa

Ejemplo: Se produce en el público de forma verbal y espontánea y se transmite de una persona a otra

Si Usted gestiona eficaz y positivamente los primeros cuatro factores de posicionamiento de su empresa (los que puede controlar directamente) recibirá una gran cantidad de comunicación boca a boca positiva que le resultará gratis y que además, será más creída que toda publicidad que usted paga.

¿Por qué es tan Importante el POSICIONAMIENTO?

Es lo que le permite a una empresa, un producto o servicio, diferenciarse de sus competidores en la mente del público.

Permite responder con mayor precisión y eficacia a las necesidades, deseos y expectativas de los segmentos que a la empresa le interesan

Aunque Usted no haga nada al respecto, el público siempre se creará una imagen de su empresa.

No existe empresa por pequeña que sea, que no tenga una imagen propia.

EL POSICIONAMIENTO ES EL LUGAR QUE OCUPA LA EMPRESA / PRODUCTO EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR. SE DEBE TENER EN CUENTA EL ANTES Y EL DESPUÉS, CAUSA Y CONSECUENCIA; COMO ESTADO OBSERVADO (CAUSA) Y COMO UNA ESTRATEGIA (CONSECUENCIA).

ESTADO OBSERVADO: Ante el bombardeo Publicitario, la mente selecciona y clasifica espontáneamente.

Establece una escala jerárquica para distintos productos y el consumidor le asigna a cada uno una posición, éste tipo de Posicionamiento es el resultado de: un conjunto complejo de percepciones subjetivas, creencias, actitudes y sentimientos, completamente subjetivos.

ESTRATEGIA: En Marketing no debe permitirse que el posicion.se produzca espontáneamente, se hacen investigaciones y Planes de Posicionamiento, diseñando mezclas de Marketing para lograr Posicionarse más efectivamente; se debe tener una actitud proactiva de parte de la empresa para poder determinar una actitud reactiva de parte del consumidor. 

Enfoques para la construcción del Posicionamiento

 Atributos Específicos: los que hacen la diferenciación con la competencia.

 Beneficios: Destacan las necesidades que el producto satisface al consumidor.

 Usuarios: Identificarse con el consumid.

 Competencia: Hacer notar el predominio utilizando al competidor

...