Posicionamiento

El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidores.

PERCEPCIÓN

 Es lo que el público ve, escucha o interpreta respecto de su empresa

 Los clientes tiene una visión muy limitada de su empresa.

 Se hacen una idea, se crean una imagen sobre su empresa a partir únicamente de la fachada que ven, de lo que escuchan de Ud. y de los demás clientes y el resto lo interpretan

Existen 5 factores básicos que influyen en los clientes para crear, mantener o modificar un posicionamiento.

De los cinco factores, cuatro pueden ser controlados de forma directa por la empresa:

1. PRODUCTOS y SERVICIOS

Aportan a los clientes los resultados últimos, los beneficios que procuran

Ejemplo: variedad de productos, calidad, precios y servicios de la empresa

2. ATMOSFERA

Les permite a los clientes sentirse bien cuando visitan su empresa

Ejemplo: organización visible, decoración, iluminación, limpieza etc.

3. COMUNICACIÓN FORMAL

Les dicen a los clientes lo que Ud. desea que sepan sobre su empresa

Ejemplo: publicidad, promoción, fuerza de ventas, avisos, correspondencia etc.

4. RELACIONES PERSONALES

Le hacen saber al público que es importante para su empresa

Ejemplo: Actitud del personal, trato, cortesía en el teléfono, aspecto físico del personal

5. COMUNICACIÓN BOCA A BOCA

Puede potenciar o animar la imagen, la reputación de su empresa

Ejemplo: Se produce en el público de forma verbal y espontánea y se transmite de una persona a otra

Si Usted gestiona eficaz y positivamente los primeros cuatro factores de posicionamiento de su empresa (los que puede controlar directamente) recibirá una gran cantidad de comunicación boca a boca positiva que le resultará gratis y que además, será más creída que toda publicidad que usted paga.

¿Por qué es tan Importante el POSICIONAMIENTO?

Es lo que le permite a una empresa, un producto o servicio, diferenciarse de sus competidores en la mente del público.

Permite responder con mayor precisión y eficacia a las necesidades, deseos y expectativas de los segmentos que a la empresa le interesan

Aunque Usted no haga nada al respecto, el público siempre se creará una imagen de su empresa.

No existe

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