Presupuesto

I. INTRODUCCIÓN

El cliente es la razón de ser de la empresa, hacia quien se encaminan todos los esfuerzos, con el propósito de satisfacer sus necesidades a través de un servicio de excelente calidad por medio de los valores que tiene cada uno como ser humano.

Dentro del cúmulo de las disciplinas hasta ahora conocidas la Psicología se ha distinguido por ser la especialista del comportamiento humano, es con el nuevo énfasis productivo orientado a la prevención de males innecesarios que el énfasis tecnológico de la Psicología, ha comenzado a insertarse en aéreas distintas a las medicas.

El Servicio al Cliente no es más que el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Definiendo un poco acerca de lo que es el cliente interno, es aquel que elabora dentro de la empresa independientemente en el area que este elaborando. Este tipo de servicio es aquel que ayuda a los clientes a que requieran de cierta informaciòn que desean saber ya sea de algun tramite de seguro, prestamos, pues deben ser tratados con alta calidad en el momento de darles la informacion requerida y que sientan la satisfaccion y el buen servicio por parte del personal.

Muchas veces, hay personas que tienen una personalidad negativa que cuando solicitan alguna informacion sobre algun tramite, y el empleado no sabe la personalidad del cliente cambia totalmente, y pueden llegar a ocurrir conflictos y puede ocacionarle problemas tanto como al empleado como a la empresa.

La inteligencia emocional no es mas que aquella en que consiste en una serie de actividades que sirven para apreciar y expresar de manera justa nuestras propias emociones y las de otros y para emplear nuestra sensibilidad a fin de motivarnos, planificar y realizar de manera cabal nuestra vida.

La organización debe contar con individuos capacitados para que establezcan buenas relaciones interpersonales y los consumidores se sientan satisfechos para poder brindar una excelente atención al cliente.

La capacitación que reciban los servidores sobre la atención a los usuarios reforzará las reglas que conllevan a dar confiabilidad, capacidad de respuesta, garantía, seguridad, imagen y espíritu de servicio; además de las relaciones interpersonales que son fundamentales, porque a partir de allí el individuo se lleva la primera impresión de la calidad con que es atendido, debido a esto es importante que la organización fortalezca a cada uno de los que brindan atención al consumidor por medio de un plan de formación.

Se ha llegado a aceptar que la personalidad de los individuos es una mezcla entre herencia y ambiente, son muchas las teorías que hablan sobre influencia de las características ambientales sobre el estado de ánimo de las personas. De la misma forma en que se entiende que un ambiente familiar inadecuado tiene repercusiones sobre el desarrollo de la personalidad, también se logra determinar que condiciones poco favorables en el ambiente de trabajo afectan el estado de ánimo y bienestar general de las personas que se desempeñan en el mismo.

Dentro de la empresa en que se realizo la investigación descriptiva se logro encontrar que no se ha realizado ninguna capacitación al personal que opera en el area del servicio al cliente. Siendo este el primer estudio que se desempeñara, tratando la forma de contribuir al buen desempeño de cada uno de los colaboradores de los diferentes equipos de trabajos.

En la actualidad diferentes empresas, organizaciones realizan lo que son sus objetivos generales y específicos y de acuerdo con ellos parten para poder realizar con éxito sus labores arduamente y diariamente para que la empresa pueda beneficiar tanto como al cliente como a ella misma.

Actualmente muchas organizaciones están implementando dentro de su departamento de servicio al cliente el area de bienestar para que sea esta la que se encargue de los aspectos ya mencionados anteriormente, todo esto con el fin de crear ambientes laborales mas agradables y dar mas opciones a los empleados y sus familias para su crecimiento en diferentes aspectos.

Con esta investigación a las personas que se les pasara el instumento para poder medir su bienestar psicológico ante cualquier situación ante un cliente serán los empleados de la empresa, para poder analizar la capacidad de su coeficiente intelectual dentro del ámbito laboral.

Existen algunos antecedentes nacionales con respecto al bienestar psicológico, sin embargo, no se encontraron estudios anteriores sobre el personal que elabora en el servicio al cliente. A continuación se mencionan algunos estudios que tuvieron el bienestar psicológico como objeto de estudio:

Por su parte, Toledo (2011) realizo una investigación cuantitativa de tipo descriptivo transversal cuyo objetivo fue describir el bienestar psicológico en las mujeres que atraviesan la etapa de la menopausea que asisten a diferentes clínicas de atención como APROFAM, CENTROS MEDICOS, HOSPITALES GENERALES. Trabajo con la población total; 450 mujeres entre 40 y 55 años de edad a quienes aplico la Escala de Bienestar Psicologico (EBP), obteniendo los resultado de que la mayoría de las mujeres en la etapa del climaterio o menopausea tiene un Bienestar Psicologico total, subjetivo y bienestar laboral dentro del intervalo alto; el bienestar material se encuentra en su mayoría dentro del intervalo promedio alto; y en la subescala de relaciones con la 4 pareja, se presentaron en un intervalo alto y bajo. Se les recomendó que se tomaran una muestra de esta población y que se realizara una investigación cualitativa para poder analizar los diferentes conceptos, mitos y cargas de diferentes culturas que manifestaban diferentes personas en el momento en que se realizaron la Escala de Bienestar Psicológico.

Seguidamente Santos (2012) Hizo un estudio en el que su objetivo principal erea conocer las diferentes condiciones en las cuales se estaba presentando el servicio en el departamento de Servicio al Cliente, para poder establecer diferentes estrategias con el fin de ayudarles a los diferentes colaboradores estuvieran enfocados en la satisfacción de los clientes, la muestra que se utilizo fue de 5 colaboradores del departamento de servicio al cliente, motivo de que

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