Problemas de analisis

Contenido

Identificación del problema        3

Análisis de las causas        3

Solución del problema        5

Herramientas        5

Causa        6

Efecto        7

Problema        8

objetivos        9

fuentes de consulta        10

Identificación del problema

1. Un equipo de mejora de la calidad en un gran hotel fue encargado de examinar las causas de insatisfacción de los clientes. En una pequeña encuesta preliminar se identificaron 15 causas probables de insatisfacción de los clientes y basándose en ellos, se diseñó el impreso con el cual se encuestaron a todos los clientes durante un mes. De las 15 causas encuestadas.6 se revelaron como no relevantes

1.  Al revisar los productos de una fábrica de línea en espacial para elaborar estufas y refrigeradores

Se encontró que era importante se encontró que era importante la cantidad de defectos en los baños de lavado. Fue que las láminas salen defectuosas durante una junta en la planta se redactó una lista de posibles causas del efecto elabora un diagrama de cauda u efecto para organizar las causas    

Análisis de las causas

1.  Se identificaron diferentes causas observando la realización del servicio a través de un método de

recolección de datos, (lluvia de ideas) se identificó lo siguiente:

1.  tras haber inspeccionado el área correspondiente se utilizo el método de coacervación el cual tiene como objetivo detectar problemáticas, para atacar en seguida de encontrar las causas q afectan el proceso

Solución del problema  

Herramientas

• Lluvia de ideas: Según Braindstorming (2000) es un proceso didáctico y práctico,

mediante el cual se intenta generar creatividad mental respecto de un tema, supone

pensar rápidamente y de manera espontánea en ideas, conceptos o palabras que se

puedan relacionar con un tema previamente definido y que puedan servir a diferentes

fines.

• El Diagrama de Pareto es una gráfica que representa en forma ordenada el grado de importancia que tienen los diferentes factores en un determinado problema, tomando en consideración la frecuencia con que ocurre cada uno de dichos factores. (Pulido, 2009).

• Un histograma es un resumen gráfico de la variación de un conjunto de datos. La naturaleza gráfica del histograma nos permite ver pautas que son difíciles de observar en una simple tabla numérica. Esta herramienta se utiliza especialmente en la Comprobación de teorías y Pruebas de validez. .(Pulido, 2009).

• Observación: Como técnica para la obtención de información relevante en la

ejecución del servicio ya que al estar interesado en aprender más acerca de las

actividades que se realizan y así realizar un diagnóstico más crítico (Dewalt &

Dewalt 1998) ... (Kawulich, 2005).

• El diagrama causa y efecto o “espina de pescado es un método grafico que relaciona un problema o efecto con los factores o causas que posiblemente lo generan. La importancia de este diagrama radica en que obliga a buscar las diferentes causas que afectan el problema bajo análisis y de esta forma se evita el error de buscar de manera directa las soluciones sin cuestionar cuales son las verdaderas causas. (Pulido, 2009).

• 5W 1H es un método de hacer preguntas acerca de un proceso o un problema asumido para mejorar. Cuatro de los de W (quién, qué, dónde, cuándo) y la H se emplea para comprender los detalles, analizar las inferencias y el juicio para llegar a los hechos fundamentales y las declaraciones de guía para llegar a la abstracción. La última W (por qué) se pregunta con frecuencia cinco veces lo que uno puede profundizar para llegar a la esencia de un problema.

Causa

1. A raíz de nuestras problemáticas de determino el impacto que estas afectan a a la empresa para logar disminuir su impacto  

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