Que es la Comunicación de apoyo

6.1 Importancia de la Comunicación Efectiva

Las encuestas han mostrado constantemente que la habilidad de comunicarse en forma efectiva cara a cara es la característica que a juicio de los directivos es la más crítica en la determinación de ascensos

Esta habilidad puede implicar una amplia gama de actividades, desde escribir un discurso hecho a base de lenguaje corporal.

Los seres humanos utilizamos el 93% de lenguaje corporal y el 7% de lenguaje verbal. Comunicarnos cara a cara es la característica que a juicio de los directivos es la más critica en la determinación de asensos en la empresa.

La mayoría de gente admite fácilmente que su organización padece de falta de comunicación, pero casi siempre «aquellas otras personas» son las responsables”.

cuanto mayor sea el consenso en cuanto a que la destreza en la comunicación interpersonal es crítica para el éxito gerencial, la mayor parte de los individuos no parece sentir una fuerte necesidad de mejorar su propio nivel en esta habilidad.

6.2 Que es la Comunicación de apoyo

Busca preservar una una relación positiva entre los comunicadores en el momento en que están abordando el problema.

Es una clase de comunicación interpersonal que le ayuda a comunicarse en forma precisa y honesta sin arriesgar las relaciones interpersonales.

Cuando se utiliza la comunicación de apoyo, no solo es un mensaje entregado en forma precisa, sino que la relación entre las dos partes comunicantes es apoyada y hasta mejorada por el intercambio.

Las relaciones interpersonales positivas tienen un valor práctico e instrumental en las organizaciones. Hay mayor productividad, solución de problemas, calidad y menos conflictos.

1.- Se basa en la congruencia y no en la incongruencia.

Que lo que se esté comunicando en forma verbal como no verbal concuerde exactamente con lo que el individuo está pensando y sintiendo

2.- La comunicación de apoyo es descriptiva, no evaluativa.

La comunicación evaluativa hace un juicio o coloca una etiqueta a los demás individuos o a su comportamiento: “Estás haciéndolo mal”. Tal evaluación por lo general hace sentir a las personas bajo ataque, y en consecuencia responder en forma defensiva.

3.- La comunicación de apoyo está orientada al problema, no a la persona.

Las afirmaciones como “Eres dictatorial” y “Eres insensible” describen a la persona, en tanto que “Estoy siendo ignorado en la toma de decisiones” y “Parece que no vemos las cosas de la misma manera” describen problemas. Atribuir culpas se orienta a la persona, en tanto que describir comportamientos palpables se orienta hacia el problema.

“Este es el problema” en vez de “Tú eres el problema”.

4.- La comunicación de apoyo valida en vez de invalidar a los individuos.

La comunicación de validación ayuda a las personas a sentirse reconocidas, entendidas, aceptadas y valoradas. La comunicación de invalidación origina sentimientos negativos relacionados con la autoestima, la identidad y la relevancia para los demás.

5.- La comunicación de apoyo es específica (útil), no general (inútil).

Las afirmaciones específicas son comprensivas debido a que identifican algo que puede ser entendido en forma fácil y poner en práctica. En general, cuanto más específica sea una afirmación, más efectiva será en el mejoramiento motivacional.

6.- La comunicación de apoyo es conjuntiva, no disyuntiva.

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