Quinto hábito De La Gente Altamente Efectiva: Procure Primero Entender, Y Después Se Entendido

Introducción:

Según el autor, el procurar entender antes de ser entendido es la clave principal para una comunicación interpersonal efectiva. Muchas veces escuchamos a las personas y vemos reflejadas en ellas las situaciones o experiencias propias, por lo que hablamos y aconsejamos como si las situaciones fueran exactamente iguales a las que ya vivimos; esperamos que nos entiendan a nosotros, en lugar de que nosotros entendamos a los demás. Primero hay que entender que cada persona es diferente y que cada persona se siente y actúa diferente frente a una situación. En este apartado el autor nos da unos consejos para poder comunicarnos y entender mejor a las demás personas

Contenido:

Los cuatro tipos básicos de la comunicación son el leer, escribir, hablar y escuchar; los primeros tres nos los han enseñado a través de nuestras vidas en la escuela, sin embargo al cuarto, el escuchar, no se le suele prestar mucha atención, pero sigue siendo base de la comunicación efectiva.

Para poder llegar a tener influencia en una persona es necesario primero entenderla, en caso contrario, al no sentirse comprendida por nosotros, la persona no se abriría ante nosotros y no tomaría en cuenta nuestras opiniones o consejos por estar a la defensiva.

El autor también nos señala que existen cinco niveles del escucha: el primero es el ignorar completamente a la persona; le sigue el fingir que se le escucha, contestar pero sin saber siquiera de lo que la persona habla; después se encuentra la escucha selectiva, donde escuchamos solo partes de la plática; le sigue la escucha atenta donde se pone atención a las palabras y el mensaje; y por último se encuentra la escucha empática, es decir, que escucha con intenciones de comprender en verdad a la otra persona, trata de ver el mundo como ella, comprender lo que siente.

Para poder ayudar a alguien dándole algún consejo o solución es importante primero entender de manera completa el problema, si no entendemos el problema no podemos saber cuál es la solución correcta para él; por eso es necesario el saber escuchar y comprender.

En el escrito también se plantean cuatro reacciones que solemos tener cuando escuchamos: son una evaluación, un sondeo, un consejo basado en nuestras experiencias o una interpretación. Pero estas reacciones lo único que provocan es que la persona con la que hablamos sienta que no tiene sentido hablar con nosotros porque nunca llegares a comprenderla, ya que siempre actuaremos y pensaremos conforme a nuestras experiencias y no las de ella.

Existen también cuatro etapas en el desarrollo de habilidades empáticas: el imitar el contenido, el parafrasear el contenido, el reflejar los sentimientos y la cuarta y última, que es una combinación de las dos anteriores: parafrasear el contenido e interpretar los sentimientos, es esta etapa se

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