Quinto Habito De La Gente Altamente Efectiva

Quinto hábito. Procure primero comprender, y después ser comprendido.

Principio es la clave de la comunicación interpersonal efectiva tenemos tendencia a precipitarnos, a arreglar o juzgar las cosas antes de comprender profundamente el problema.

Principios de comunicación empática

¿Con cuánta frecuencia diagnosticamos o juzgamos antes de prescribir en la comunicación?

Tenemos tendencia a precipitarnos, a arreglar las cosas con un buen consejo. Pero a menudo no nos tomamos el tiempo necesario para diagnosticar, para empezar a comprender profunda y realmente el problema.

Carácter y comunicación para dominar la comunicación empática.

Tiene que desarrollar esa capacidad para la escucha empática, basada en el carácter, que suscita apertura sincera y confianza hacia la otra persona. Para desarrollar la comunicación empática hay que dominar los tipos de comunicación, leer, escribir, hablar y escuchar.

La escucha empática:

La escucha empática es tratar de comprender a través de una escucha atenta, antes de tratar de ser comprendido. La mayor parte de las personas no escuchan con la intención de comprender a los demás, sino de prepararse para contestarles o buscar una respuesta ventajosa.

Empatía no es simpatía. La esencia de la escucha empática no consiste en estar de acuerdo o en simpatizar, consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente.

Los expertos en comunicación estiman que, en realidad, sólo el 10 por ciento de lo que comunicamos está representado por palabras. Otro 30 por ciento se vehiculiza a través de diversos sonidos, y el 60 por ciento restante es lenguaje corporal. En la escucha empática se escucha los sentimientos, los significados, se percibe, intuye, siente.

Tratar de comprender antes de dar opiniones a los demás:

Aunque parece difícil, debemos procurar primero comprender a la otra persona, o diagnosticar antes de prescribir, es un principio correcto que se pone de manifiesto en muchas áreas de la vida.

“El vendedor aficionado vende productos; el vendedor profesional vende soluciones a las necesidades y problemas” dijo Stephen Covey.

Las cuatro respuestas modelo del ser humano:

¿Cómo afectan a nuestras respuestas tipo a la capacidad de comprensión?

Como escuchamos basados en nuestra experiencia, tendemos a responder de uno de estos cuatro modos:

1. Con una evaluación según la cual estamos de acuerdo o no. 2. Con un sondeo partiendo de nuestro propio marco de referencia. 3. Con un consejo basado en nuestra experiencia

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