Qué aspectos de la inteligencia emocional debe tener el trabajador

1. Desde un punto de vista laboral emocional, ¿Cómo lleva al estrés y al agotamiento el trato con clientes abusivo?

El estrés hay que saberlo manejar especialmente cuando hablamos del maltrato de los clientes tenemos que tener mucha paciencia y controlarnos por el bien de nosotros y por el bien de la empresa. Hay que saber hacer nuestro trabajo y de este modo aunque el cliente no quede totalmente satisfecho el empleado si estará seguro de si mismo que hizo un buen trabajo.

2. Si usted fuera un reclutador para un centro de servicios al cliente por teléfono, ¿Qué tipos de personalidad preferiría contratar y porque? En otros palabras ¿Cuáles son las diferencias individuales que probablemente afectan la capacidad de un empleado para manejar el abuso cotidiano de los clientes?

Preferiría contratar a alguien con una personalidad extrovertida que son las personas mas alegres y que no demuestran algún problema emocional carismáticas siempre con la autoestima en alto. Uno de los problemas es que quizás algunos empleados tienen una baja autoestima y deja que lo que opinen los demás lo afecte y si el empleado no se siente bien trabajando todo lo que siente se lo transmitirá al cliente y ahí es cuando vienen los problemas.

3. La inteligencia emocional es la aptitud que tiene alguien para detectar y manejar claves e información emocionales. ¿Qué rol desempeña la inteligencia emocional para responder a los clientes abusivos? ¿Qué facetas de la inteligencia emocional deben tener los trabajadores para ser capaces de manejar a los consumidores que abusan?

Una vez que una persona entra en una Organización para que pueda dar lo mejor de si, hacer bien su trabajo, que no sólo de su talento sino que además lo haga con entusiasmo y compromiso, se necesitan. Primero que tenga sus útiles de trabajo y que sepa qué es lo que tiene que hacer. Segundo, que sepa como hacerlo. Tercero que sienta que lo que esta haciendo tiene un valor significativo, que él esta contribuyendo y que se le reconozca por ello afectivamente.

4. ¿Qué medidas deben tomar en cuenta las compañías para asegurarse de que sus empleados no sean victimas de abusos por parte de los clientes? ¿Deben las empresas permitir algún grado de abuso si este da como resultado clientes satisfechos y quizás mayores utilidades? ¿Cuáles son las implicaciones éticas de esto?

No deben aceptar el maltrato a los empleados porque ellos hacen bien su trabajo y todos somos seres humanos y merecemos tener el mismo trato todo. Las empresas deberían de poner anuncios o en algún medio informar que por favor respeten a los empleados.

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