Realizar un análisis sobre la implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa.

Descripción:

Realizar un análisis sobre la implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa.

Objetivo:

Identificar los elementos de un sistema de gestión de calidad, así como sus beneficios.

Procedimiento:

Se revisaron los fundamentos de calidad del refresco “Tonicol” o también llamada por el nombre de la empresa “El Manantial” así como su gestión y beneficios que este ofrece a la comunidad.

Resultados:

1. Visita el sitio web de una empresa de tu localidad o que tenga presencia a nivel nacional. Incluye los datos generales.

1. Indaga sobre su sistema de gestión de calidad e incluye los siguientes datos:

1. ¿Empresa de producto o servicio? Esta empresa brinda distintos productos a la comunidad.

1. Presencia (local, nacional, internacional) Su presencia es a nivel local y nacional.

1. Año de implementación del SGC: En el año del 2010.

1. Motivos para implementar el SGC: Mejorar la calidad y servicio de sus productos, así como para llegar a expandirse a nivel nacional.

1. Menciona los principales elementos del SGC: La innovación, el servicio y la calidad del producto.

1. Frecuencia de actualización:

Esta empresa se ha estado actualizando año con año adaptándose a las nuevas estrategias y restricciones que se presentan en el mercado hoy en día.

1. Responsables de actualización: En este caso sería el dueño de la empresa así como la demanda que estaba teniendo el producto.

1. Ventajas y desventajas del SGC: En las ventajas en que son más competitivos, eficaces y eficientes con los clientes y mejora la productividad, en las desventajas encontramos que se requiere de mucho esfuerzo y dedicación y tiempo para llegar al objetivo, se necesitan los suficientes recursos para llevarlo a cabo y genera extensa documentación.

1. Impacto del SGC en los clientes: Una de las ventajas del impacto en los clientes seria la lealtad al producto, ya que un cliente satisfecho siempre vuelve a comprar y deja de lado la competencia, así como la difusión gratuita ya que el cliente satisfecho comunicara a otros sus experiencias positivas con el producto.

Conclusión: Hoy en día creo que todas las personas queremos llegar a ser nuestros propios jefes y tenemos la necesidad de emprender nuestra propia empresa en un futuro, esta actividad nos demostró lo importante que es el SGC de servicio y la calidad que tiene que tener un producto como tal para que este sea posible, así como para saber ahorrar costos, mejorar la productividad y acelerar procesos en las empresas.

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