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GUÍA PARA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

DEFINICIÓN DE RECURSOS

Para llevar a cabo la capacitación a los usuarios sobre el funcionamiento del sistema es necesario contar con recursos que hagan más fácil la práctica y manejo de dicho sistema que sea entendible para los usuarios.

Dichos recursos a ocupar se enlistaran a continuación:

a) Una impresora, con todos sus consumibles.

b) Equipos de cómputo con todos sus componentes.

c) Sistema Karma instalado para su capacitación

d) Paquetería office completa

e) Conexiones eléctricas para alimentar los equipos

f) Manual de apoyo para el usuario

g) Área de trabajo en buen estado

h) Proyector para la presentación de la capacitación con diapositivas

IDENTIFICACIÓN DE PERFIL DE USUARIOS

Gerente:

Esta persona será encargada de toda la administración del sistema debido a que podrá manejar todas las funciones que contiene el sistema.

Crear cuenta nueva, depósitos retiros, todas las transacciones, mirar los depósitos y retiros; y como extra un lenguaje de consulta SQL.

Empleado:

El empleado solo tendrá algunas funciones con las cuales solo podrá trabajar en el sistema, que serán las suficientes para que pueda desarrollarse en su campo laboral.

CAPACITACIÓN ESPECÍFICA PARA CADA USUARIO

Usuario Estándar

Es comúnmente llamado; Operario, o bien cajero. Al ser uno de los principales modos se acceso será un punto clave dentro del proceso de capacitación.

Administrador

Es el acceso más importante pues es el cual se puede realizar las acciones más complejas así como uno de los más peligrosos.

Con lo cual será uno a los cuales se les preste mayor atención pues en el recae la mayor responsabilidad, y quien deberá saber cómo resolver los problemas de primer instancia.

RECURSOS, COSTOS Y TIEMPOS PARA LA FORMACIÓN

Recursos

Los recursos que serán ocupados para brindar la capacitación, serán diversos. Esto con el fin de que la persona dentro de la capacitación entienda de la mejor manera el funcionamiento del sistema que manejara.

Lista de recursos

 Sistema Karma: Para la capacitación el individuo interactuara completamente con el sistema para así poder asegurar que no presente problemas al momento de desempeño en sus actividades diarias.

 Manual de usuario: Para explicar el funcionamiento de karma se utilizara el manual todo el tiempo, pues si en determinado tiempo al usuario se le presenta una situación conflictiva, el manual de usuario será el único que tendrá a la mano.

 Equipos de cómputo: para poder realizar la capacitación a los usuarios es necesario contar con equipos de cómputo donde se pueda implementar el sistema a evaluar.

El instructor que imponga la capacitación tendrá que disponer de material en cual apoyarse para que él usuario lo entienda mejor que en la lista anterior no está especificado.

El tiempo que se empleara para llevar a cabo la capacitación va a depender de acuerdo con el tipo de usuario que se vaya a capacitar.

PREPARACIÓN DE MATERIALES

Para la preparación de los materiales de la capacitación se crearan diferentes manuales, dependiendo del tipo de usuario que labore con el sistema; este manual constara con todo lo necesario para que se le imparta la mejor capacitación.

Dentro del manual se contemplaran los posibles errores que pueda tener el sistema y de igual forma sus soluciones para los diferentes problemas que se llagaran a presentar y con los que el usuario va a interactuar.

Así mismo el instructor se podrá valer de diversos recursos para la exposición del sistema, principalmente el uso de diapositivas, así como otro tipo

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