Reingenieria

¿Qué es la reingeniería?

Es un método mediante el cual se rediseña fundamentalmente los procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnología y recursos organizacionales disponibles con el fin de obtener logros en el desempeño.

En efecto la reingeniería trata de reinventar la manera en que diseñamos un proceso, utilizando conceptos radicalmente diferentes a los tradicionales y al hablar de tradicionales nos referimos aquellos concentos claves que se utilizaban en anteriores teorías como por ejemplo la división de trabajo, especialización, departamentalización entre otros.

La reingeniería empieza sin ningún preconcepto, sin dar nada por sentado y determina primero lo que una empresa debe hacer y después cómo hacerlo, debe de olvidarse por completo de lo que es el proceso actual y concentrarse en cómo debe ser.

¿Cómo nació la reingeniería?

Nació en la década de los 80 cuando varias empresas, se vieron obligadas, ante las nuevas características del entorno, a buscar formas diferentes a las tradicionales para enfrentar los grandes desafíos de un mercado altamente competitivo. Las formas tradicionales de dividir el trabajo, de estructurar las organizaciones por funciones, de buscar la especialización, etc. no eran suficientes para dar grandes saltos en un entorno globalizado, por lo que estudiaron y llevaron a la práctica distintos caminos para enfocar el trabajo.

Era la época en donde emergía este enfoque y su aplicación en varias corporaciones norteamericanas, sin embargo la reingeniería empieza a adquirir un papel relevante en la década de los 90, a raíz de los estudios llevados por Michael Hammer y James Chammpy quienes son considerados padres de esta metodología y los más grandes representantes de la reingeniería tuvieron grandes obras que influenciaron en el mundo de los negocios como por ejemplo: Reingeniería de la empresa, Reengineering The Corporation, reingeniería en la gerencia entre otras.

Impacto de la reingeniería

La reingeniería en pocos años ha revolucionado la gestión gerencial. Desde 1992 los ejecutivos de grandes empresas consideraron casi de inmediato al rediseño como una alternativa viable y estuvieron dispuestos a provocar importantes cambios en sus compañías

En 1995 se estimaba según un estudio de la consultoría estadounidense CSC Índex, que aproximadamente entre el 70% y el 75% de las más grandes empresas estadounidenses y europeas estaban en procesos de aplicación de la reingeniería también es importante señalar que en América latina esta nueva concepción gerencial ha tenido un impacto significativo siendo así que la mayoría de grandes empresas han ejecutado o están evaluando la posibilidad de aplicar la reingeniería.

La reingeniería consiste en:

Realizar una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa, lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical el o los sistemas de la compañía para lograr incrementos significativos y en corto periodo de tiempo. es necesario reconocer la naturaleza del negocio ha cambiado la competencia se ha convertido en el factor comercial más importante ya que las oportunidades de mantenerse en un nicho seguro son escasas. Expuesto de esa manera la pregunta no es cambiar sino como cambiar y es mediante la reingeniería que la empresa puede utilizar todo lo que sabe que funcionara y evitar aquello que no, por lo tanto estamos convencidos de que la reingeniería no se puede llevar a a cabo a pasos pequeños y cautelosos es una cuestión de todo o nada que produce resultados francamente impresionantes.

Las tres C:

Como sabemos las empresas se enfrentan a una nueva realidad donde las viejas maneras de negociar ya no funcionan por eso es importante señalar a las tres C que son fuerzas que trabajan por separado y en conjunto que están impulsando cada vez más a las empresas a penetrar en el territorio que para muchos ejecutivos o administradores les parece aterrador. Llamamos a estas fuerzas las tres ces: CLENTES, COMPETENCIA Y CAMBIO. Los nombres no son nuevos pero sus características son notablemente distintas de lo que eran en el pasado.

1- Clientes:

Hoy los clientes dicen a los proveedores qué es lo que quieren, cuando lo quieren y cuánto pagarán. Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran, ya que actualmente tienen múltiples opciones para satisfacer sus necesidades.

Esto es igualmente aplicable en la relación cliente-proveedor entre las propias empresas, y los reclamos muchas veces se expresan en: "O lo hace usted como yo quiero o lo hago yo mismo".

Los clientes se han colocado en posición ventajosa, en parte por el acceso a mayor información del manejo del mercado.

Ejemplo:

El Sr. Efraín Wong dijo que para su organización lo más importante es tener satisfechos a sus clientes por que consideremos que un solo cliente insatisfecho podría tener un efecto multiplicador negativo.

2- Competencia:

Antes era sencillo la empresa lograba salir al mercado con un producto o servicio aceptable y al mejor precio realizaba una venta ahora no solo hay más competencia sino distintas bases competitivas totalmente distintas entre ellas base de precio, base de selección, base a calidad, base a servicios (antes, durante y después de la venta).

Ejemplo la empresa Wong que lucha día a día con la competencia utilizando una base de servicios como la siguiente:

Antes de la venta se ve que ni bien llega un cliente este tiene un área de vigilancia en donde puede estacionar su vehículo para que pueda ir a comprar con tranquilidad

Durante la venta el personal trata de dar la mejor atención personalizada con orientación información de precios, descuentos y promociones.

Después de la venta apreciamos que el empaquetador lleva las bolsas del cliente hasta su vehículo o taxi sin recibir propina alguna.

3- Cambio:

Hammer decía que la mayoría de esfuerzos de la reingeniería fallan por que el personal se resiste al cambio.

El cambio se vuelve constante y hoy las empresas tienen que moverse más rápidamente ofreciendo un menú constantemente cambiante de sus productos

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