Relacion de conceptos.
Fernando Castillo Avila Ensayo 4 de Febrero de 2016
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RELACIÓN DE CONCEPTOS
Patricio Fernando Castillo Vilo
Fundamentos de Administración
Instituto IACC
03 Diciembre 2015
Desarrollo
Calidad | Cliente |
El concepto de calidad es el resultado de la evaluación que el cliente le da a un producto o servicio basado en lo que esperaba adquirir y lo que realmente recibio, es decir, el cliente determina lo que es un producto de calidad, proceso que en el cual solamente se pueden comparer atributos de calidad entre objetos que tienen el mismo grado. Además para lograr productos con estandares cuestionables y comparativos con otros productos de una misma línea como se menciono con anterioridad deben ser regidos y sometidos a sistemas de calidad como lo es la ISO 9001, que es una norma internacional que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa u organización debe contar para optar a un sistema efectivo y mejorar la calidad de sus productos o servicios. |
Mercado | Análisis FODA |
El mercado esta conceptuado como el lugar donde compradores y vendedores generan transacciones comerciales que los favorece entre sí, en la cual cada empresa o entidad comercial realiza una investigación de mercado para desarrollar el análisis FODA, la cual es una herramienta que se utiliza para determinar las fortalezas y oportunidades del medio interno de la organizacion al igual que las debilidades y amenazas presentes en el medio externo a la organización, es decir, el análisis FODA es una evaluación de mercado detallada de los puntos fuertes de la empresa u organización, este análisis tambien toma en cuenta lo que potencialmente puede afectar a la organización. |
Satisfacción del cliente | Segmentación de mercado |
La segmentación de mercado consiste en la dividir el mercado en su totalidad para cubrir a la cabalidad un sector determinado que involucra lograr una respuesta positiva a una necesidad para así poder lograr la satisfacción del cliente y poder tener una percepción del mismo sobre el grado en que se ha cumplido sus requisitos. Un claro ejemplo es el existente caso de la Empresa Coca Cola, que al dedicarse a la fabricación de un producto consumable por gran parte de la población, dicha empresa logra insertar el producto en el comercio, abarcando con éxito a los consumidores de bebida cola tradicional, al intentar llegar a la totalidad de la poblacion la empresa busca dividir el mercado y abarcar a mayor clientela que por motivos de salud no puede consumir la bebida antes dicha, por lo que se divide el mercado al crear diferentes estilos de Coca Cola obteniendo una satisfacción de los clientes que dejarón de consumir y con nuevas creaciones hoy consumen. |
Delegar | Liderazgo |
El liderazgo compartido sólo se podra lograr cuando mediante la habilidad estrategica de delegar la responsabilidad correctamente, es decir, mediante la habilidad de compartir la responsabilidad de una tarea o trabajo determinado y/o especifico. El liderazgo se comparte de los líderes, los valores reales, los éxitos, los sentimientos, etc… se le otorga a todos los involucrados ese poder especial de lider: el poder de decidir. Como es el caso de la industria o el area de la construcción en la que el mandante de una empresa constructora delega o comparte su poder de liderazgo en diferentes cargos que deben ser desempeñados en diferentes áreas para poder lograr un objetivo en común. |
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