Relaciones Redituables Con Los Clientes
Enviado por linuz • 9 de Septiembre de 2012 • 571 Palabras (3 Páginas) • 613 Visitas
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Resumen.Marketing. Administracion De Relaciones Redituables Con Los Clientes
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Enviado por: Christopher 21 junio 2011
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e nuevo y promocionan el producto, los insatisfechos se van con la competencia y hablan mal del producto. Se debe establecer el nivel correcto de expectativa.
Intercambios y relaciones
El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio, es la base del marketing se ocupa de obtener y conservar estas relaciones de intercambio. Y este intercambio ayuda a conservar y mantener las relaciones con los clientes.
Mercado
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio que comparten una necesidad o deseo determinado que se satisface en base a las relaciones de intercambio. El marketing administra esos mercados para crear relaciones redituables con los clientes.
Los clientes satisfechos compran de nuevo y promocionan el producto, los insatisfechos se van con la competencia y hablan mal del producto.
Sistemas de marketing moderno
Mercadologos Proveedores Competidores Intermediarios de marketing Usuarios finales
Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
-Dirección de marketing= arte y ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables Su objetivo es encontrar, atraer, retener y aumentar a los consumidores al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente. -Debe contestar dos preguntar: ¿quien es el consumidor meta?, ¿que podemos servir mejor a estos clientes?
Selección de clientes a servir
Dividir el mercado en segmentos de clientes (segmentación) y seleccionar a cuales
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