SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y POSICIONAMIENTO

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ASIGNATURA: SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y

POSICIONAMIENTO

PRESENTA: PABLO ALEJANDRO BRAVO S

DOCENTE: MARÍA ISABEL LONDOÑO GALEANO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COMFAMILIAR RISARALDA

TÉCNICO PROFESIONAL EN MERCADEO Y VENTAS

RISARALDA
2017

1. TABLA DE CONTENIDO

SEGMENTACION DE MERCADOS

• Introducción
• Descripción De La Empresa
• Objetivo General
• Objetivos Específicos
• Características De Segmentación
• Variables Demográficas
• Variable De Segmentación
• Conclusión

INTRODUCCIÓN

Este trabajo ha sido realizado con el fin de conocer la segmentación del mercado para nuestro aprendizaje, en este encontramos todo lo relacionado con la segmentación de mercado, sus diferentes tipos, sus objetivos y todo lo que se ha de tener en cuenta para realizar una buena segmentación, Por lo tanto analizare la segmentación de mercados en base a diferentes criterios como son la edad, el sexo, entre otros. Además de analizar el procedimiento de segmentación, el fin de este trabajo es identificar grupos de consumidores con características comunes con respecto a la satisfacción de necesidades específicas.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Be call es una empresa dedicada al outsoursing, más exactamente al call center con la empresa TIGO-UNE. La cual se dedica a la venta de servicios para el hogar tales como televisión, internet y telefonía fija.

   OBJECTIVOS GENERALES

     Realizar  la segmentación de mercado de la empresa Be call para el desarrollo y crecimiento de mi conocimiento y aprendizaje sobre el tema, así mismo analizar y conocer la segmentación para hacer un estudio de mercado logrando su respectiva proyección u objetivo meta.

OBJECTIVOS ESPECIFICOS

• Identificar los tipos de segmentación para analizar el mercado meta de dicha empresa.
• Conocer las características y comportamientos importantes de los clientes para saber llegar a ellos.
• Desarrollar las variables  para la segmentación y obtener datos importantes sobre nuestro mercado y la competencia.

CARACTERÍSTICAS DE SEGMENTACIÓN

EL SERVICIO ELEGIDO ES EL INTERNET

• Mercado desde el punto geográfico

Mercados nacionales

• Mercado según tipo de consumo

Mercado de servicios

• Mercado según tipo de consumo

Mercado industrial

• Mercado según tipo de consumo

Mercado meta secundaria

VARIABLES DEMOGRAFICAS

• Edad: 18 A 60 años aprox
• Sexo: Ambos
• Religión: No influye
• Nivel Académico: No influye
• Estado civil: Cualquiera
• Características de vivienda: Hogares, instituciones, empresas.
• Nivel socioeconómico: Estrato 1 a estrato 6

VARIABLE DE SEGMETACION

Variable demográfica

Tipo empresa: Comercial (se dedica a la venta de servicios fijos para el hogar)
Localización geográfica: Pereira/Risaralda
Tamaño empresa: Macroempresa

Variable de operación:

Tecnología: Manufacturera de alta tecnología
Lealtad: Compartida

Variable posición de uso:

Cliente: Regular
Tasa de uso: Grande

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