SERVICIO AL CLIENTE

Sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente:

El cliente, es un personaje de vital importancia para todo ente, de él depende la supervivencia o pérdida en un negocio; En muchos conceptos se pierde la esencia de aquello que el cliente siempre tiene la razón; se desvía la atención más bien en los productos ofrecidos los costos, las pérdidas o las ganancias, es decir se deja al cliente como última opción.

El servicio al cliente últimamente es conocido como el punto que marca la diferencia entre un consumidor o comprador y un cliente; convirtiéndose en un grupo de estrategias que una compañía complementa para satisfacer mejor que sus competidores y las necesidades y expectativas de sus clientes.

El servicio al cliente presenta entre otras las siguientes características:

• Es un intangible, es eminentemente perceptivo, así tenga algunos elementos objetivos.

• Es perecedero, se produce y consume instantáneamente

• Es continuo, quien lo produce es el proveedor del servicio.

• Es integral, en la producción del servicio es responsable toda la organización. Por ello todos los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del ciclo del servicio, que genera la satisfacción o insatisfacción de los clientes.

Por mencionar algunas características del servicio, pero investigando más a fondo encuentro otros que me parecen realmente importantes acerca de los clientes, como:

 Son las personas más importantes para cualquier organización

 Un cliente no depende de usted, es usted quien depende del cliente.

 Un cliente no interrumpe su trabajo, sino que es la finalidad del mismo.

 No le está haciendo ningún favor al servirle, sino que ese es su obligación.

 Son seres humanos llenos de necesidades y deseos. Su labor es satisfacerlos

 Merecen el trato más amable y cortés

 Representan el fluido vital de la organización, sin ellos la organización no tendría razón de ser.

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