SIGUE ADELANTE!!. TÚ HACES TU PROPIO DESTINO

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1. POBLACIÓN

Colaboradores de Empresa Fábrica de Dulces Lambayeque

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

 Desarrollar competencias personales para trabajar proactiva y coordinada mente, estableciendo compromiso frente a la organización y a la comunidad.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Fortalecer las capacidades individuales para el logra de un trabajo efectivo.

 Planificar el desarrollo de as herramientas de éxito a favor de la organización.

 Instruir al personal con técnicas de motivación, con la finalidad de elevar el rendimiento de su desempeño.

3. FUNDAMENTACIÓN

En la actualidad existe una cierta unanimidad en que la característica que contribuye fundamentalmente, a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio.

Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido.

La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos.

La calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciándola y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla.

El éxito de una empresa, es decir, que los clientes tengan una buena imagen de ella, depende de la manera como sus empleados asumen su responsabilidad como parte de la organización, es decir, que tan motivados se sienten para lograr los objetivos de la empresa y que sientan dichos objetivos como propio

4. METODOLOGÍA

El programa se realizara en 6 sesiones, donde cada sesión tendrá duración no menos de 45 minutos, donde se le proporcionaran a los colaboradores conocimientos tanto teóricos como prácticos ya que estos talleres serán vivenciales. Estos serán distribuidos de la siguiente manera:

1era sesión: Reconocimiento social

Objetivo

 Hacer notar que importante es llamar a las personas por su nombre y a la vez es gratificante que llamen a uno por su nombre, romper el hielo y barreras de comunicion.

Material

 Ninguno

Procedimiento:

Se elige a un voluntario, en seguida el facilitador le pide que se presente el voluntario, dejándole hablar y decir su nombre, de donde es, que le gusta hacer en su tiempo libre y una cualidad personal. Todos los compañeros de su derecha irán repitiendo todo lo que dijeron sus compañeros de la izquierda, hasta llegar a decir su nombre

2da sesión: Torre de papel

Objetivo

Hacer que los participantes experimenten una vivencia y reflexionen en torno a algunas de los siguientes temas:

 Trabajo en equipo

 Pensamiento estratégico

 Liderazgo

 Comunicación efectiva

 Iniciativa / Pro actividad

 Solución de problemas

 Evaluación

Material

 10 hojas de periódico u hojas bond recicladas

 1 cartulina

 1 tijera

Procedimiento

• Disponer de una

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