SIMULACIÓN GERENCIAL Informe y Presentación

SIMULACIÓN GERENCIAL

Informe y Presentación

Daniela Fernanda Melenje Manquillo

Leyda Viviana Rodríguez Prieto

Angie Katherine Bohórquez

Institución universitaria Politécnico Gran Colombiano

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

Administración de Empresas (Currículo Integrado)

Año  2016

*Mateo Pachón Rincón

SIMULACIONES

• El centro servicio cuenta con 3 cajeros y dos plataformas de atención
• Los clientes llegan individualmente y lo hacen a razón de 30 clientes por hora con una distribución exponencial
• El tiempo promedio que se requiere para atender a los clientes es de 10 minutos en la cola y de 5 minutos en la caja con una distribución exponencial
• Se requiere saber cuántos clientes se pueden atender en un tiempo determinado la cantidad de puntos de atención para mejorar el sistema Entradas

[pic 1]

• ENTRADAS

[pic 2]

• En la localidad cola entrada  se encuentra 11.94 % del tiempo vacía, 49.20% del tiempo con al menos una persona en espera.  
• En la localización cola salida se encuentra que el 100 % del tiempo  vacía

Esto nos  muestra que se presenta un cuello de botella en la localidad cola de entradas al banco,  pues más del 84%  del tiempo es utilizado en esta operación, mientras que

• Las entidades que se encuentran en el sistema al finalizar la simulación son de (40,68)
• El tiempo promedio de permanencia en el sistema es de 17,84%  
• El tiempo promedio de espera es de

[pic 3]

• MODELO / SALIDAS

[pic 4]

• ANALISIS

[pic 5]

En esta tabla  podemos ver el  nivel de eficiencia de las colas en el Banco    por medio de sus entradas en este  caso nos refleja el verdadero cuello de botella, por su porcentaje de utilización a esta razón se le debe mantener  en constante  funcionamiento, claro también mantenérsele o programarle un  adecuado mantenimiento por ser  el eje principal de la operación entonces podemos definir esta grafica como:

1. Establece el cuello de botella
2. Define la capacidad de la línea (tasa  regular  de producción)
3. Define prioridades de atención
4. Nivel de importancia en la atención

[pic 6]

Esta  tabla resultados  nos muestra lo siguiente:

• TASA  DE EFICIENCIA  DE LAS  COLAS (NIVEL DE OCUPACION)

Mediante este dato  podemos programar los niveles de eficiencia de las colas en los banco y el tiempo de espera  y así re-programar  una operación identificando fácilmente los cuellos de Botella.

Aquí  realmente nos muestra que nuestro proceso es demasiado y  altamente eficiente en cuanto a nivel de uso racional de los tiempos  los porcentajes de ocupación  y la gran debilidad que se podría de  establecer, nivel de eficiencia en la atención de los cajeros %

Racionamiento sobre nivel de utilización  de la atención

[pic 7]

Esta  gráfica  no  refleja  todo lo anterior  mente relacionado la importante y la alta eficiencia de las colas y la atención en cada caja  y el  alto nivel de ocupación de  las mismas  y el riesgo anteriormente  mencionado.

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