SISTEMA INFORMÁTICO PARA OPTIMIZAR LA GESTION DE CITAS E HISTORIAS CLÍNICAS, EN LA CLÍNICA DENTO SALUD- PUCALLPA

SISTEMA INFORMÁTICO PARA OPTIMIZAR LA GESTION DE CITAS E HISTORIAS CLÍNICAS, EN LA CLÍNICA DENTO SALUD- PUCALLPA

CARATULA

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

El presente Proyecto Tiene como Finalidad realizarán cambios en los procesos de gestión de citas y gestión de historias clínicas, implementando el sistema informático para reducir los tiempos de registro de pacientes y usuarios, realizar un correcto almacenamiento de los formatos para evitar la pérdida del tiempo en búsqueda de los mismos.

El sistema informático para optimizar la gestión de citas e historias clínicas, forma parte del proceso de mejora donde están involucradas las áreas de gerencia, personal médico, personal auxiliar, las historias clínicas y reservación de citas.

En este sentido, permite a los usuarios mantener un orden y disponibilidad de la información, que contribuye a la mejora continua y de servicio de calidad que pretende alcanzar la institución.

ÍNDICE PRINCIPAL

CAPÍTULO I: ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN

1.1 Datos generales de la institución:

1.1.1. Nombre de la Institución

DENTO SALUD E.l.R.L.

1.1.2. Rubro o Giro del Negocio

La clínica dental dento salud, se crea en Pucallpa, con el propósito principal de prestar servicios odontológicos en diferentes especialidades. Las cuales se han ido actualizando en el transcurso de los años.

Esta institución viene optimizando e implementado sus áreas; para poder brindar un servicio de calidad a los residentes Pucallpinos.

1.1.3. Breve Historia

Es una empresa renovada, con más de 20 años de experiencia profesional, dedicada a la prestación de servicios Odontológicos integrales en la ciudad de Pucallpa. Nuestro objetivo es prevenir, solucionar los problemas de la salud bucal, satisfacer los requerimientos estéticos del paciente y la mejora continua de nuestros procesos.

1.1.4. Organigrama actual

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1.1.5. Descripción de las Áreas funcionales

Gerente general:

La gerencia debe recaer en una persona con capacitación de líder, organización y seguridad, capaz de guiar a su equipo hacia una misma meta. Es el aérea que las funciones o labores de todas las demás áreas de la empresa.

Es la responsable desde el punto de vista administrativo de la clínica dental, desarrollará un análisis de los datos objetivos, pudiendo así generar toma de decisiones correctas. El que ver se estos objetivos deben ser en todo momento posibles de conseguir, con un presupuesto asignado, y conocidos por todo el equipo de trabajo.

Recepción:

Área responsable de la gestión de citas e atención inicial al cliente, también participa del control para optimizar la gestión de citas e historias clínicas.

Dar pautas para el proceso de definición de estructura de la atención.

Odontología:

Brinda atención odontológica a los pacientes y además participa del control de la organización para optimizar la gestión de citas e historias clínicas dando pautas sobre el proceso estructurado de atención.

Especialidades:

Encargados de dar asistencia especializadas en casos de mayor gravedad de la salud bucal, como: procedimientos quirúrgicos, ortodoncias, etc.

Limpieza:

Área encargada de mantener los ambientes, instrumentos de trabajo y equipos limpios y ordenados.

1.1.6. Descripción general del proceso de negocio.

1.2 Fines de la Organización

1.2.1 Visión

Ser considerada como la empresa líder de servicios odontológicos en prestar tratamientos personalizados bajo estándares de calidad internacionales teniendo como objetivo principal la completa satisfacción del paciente.

1.2.2 Misión

Tenemos e1 compromiso de brindar servicios odontológicos de alta calidad como norma y filosofía del trabajo diario, buscando en cada caso particular la excelencia en calidad, estética y función.

1.2.3 Valores

Los valores corporativos de la clínica dental son:

• Cultura de excelencia académica, calidad de servicio y total disposición a nuestros clientes.
• Compromiso con el desarrollo integral de la sociedad.
• Ética y conciencia del servicio que se brinda.
• Liderazgo, aprendizaje constante, capacidad crítica y reflexiva, innovación, emprendimiento y trabajo en equipo.
• Equidad, solidaridad y eficiencia.
• Respeto a los derechos humanos.
• Compromiso con la ecología.

1.2.4 Objetivos Estratégicos

Una Linda Sonrisa es un precioso regalo, no solo para el que recibe, sino que también para el que la puede ofrecer. Nuestra clínica, está en la capacidad de ofrecer atención odontológica de calidad al grupo familiar, constituido por infantes, niños, adultos y pacientes genéricos. Nuestro fin es guiar a nuestros pacientes a través de un cambio de salud y bienestar óptimos y lograr "SONRISAS SALUDABLES Y ATRACTIVAS PARA TODA LA FAMILIA”

1.2.5 Unidades Estratégicas de Negocios

Recepción: Su funcionalidad es de gran importancia para el negocio ya que es donde deja la primera impresión de la organización a los clientes y también se encarga de ordenar y agendar las citas al día.

Odontología: Como una empresa del sector dental se reconoce como una de las más importantes, sino la más importante unidad estratégica del negocio ya que es la que se encarga de prestar servicio de salud bucal especializada a sus clientes.

Especialistas: Así mismo, no tan lejos del nivel de importancia estratégica del área de odontología, se encuentra el área de los especialistas que son los capacitados para intervenir en casos que el cliente necesite de procedimientos odontológicos más delicados, como: Procedimiento quirúrgicos, endodoncias, ortodoncias, entre otros.

1.3 Análisis externo

1.3.1 Análisis del entorno general

A. Factores económicos

Debido al crecimiento del poder adquisitivo de la zona se ha aumentado en gran parte la cantidad de tratamientos odontológicos de media por hogar Pucallpino o Ucayalino. Por lo tanto, esa constante búsqueda para la mejora de su calidad de vida, han incrementado sus demandas estéticas y una visión global sobre la salud, también la bucal.

B. Factores tecnológicos

El impacto de las tecnologías, que en estos años han transformado radicalmente los protocolos clínicos y las posibilidades de diagnóstico. En este caso, los cambios han sido y serán repentinos. Es suficiente pensar que hace tan sólo diez años eran muy pocos aquellos que advertían que el mundo digital estaba invadiendo la práctica cotidiana del dentista: desde la radiología al escáner intraoral, pasando por la planificación de la cirugía implantar, etc. Quizá, dentro de otros diez años, tomar impresiones con silicona se considere totalmente obsoleto, y quién sabe qué otras tecnologías transformarán, de un día para otro, las rutinas del dentista. Incluso dentro del laboratorio, el protésico, que tradicionalmente ha moldeado los dientes con espátula, poco a poco empieza a hacerlo con un ratón, cambiando radicalmente su mentalidad y sus actitudes.

C. Factores políticos

Como se sabe las dimensiones políticas pueden influir sobre el contexto general y el sector concreto al que pertenece la organización mediante procedimientos legislativos aplicadas e controladas por el ministerio de salud que regulan su funcionamiento.

D. Factores sociales

Las tendencias sociales, junto con transformaciones en la pirámide demográfica, tienen efectos sobre la demanda/oferta de servicios odontológicos. Podríamos analizar multitud de cambios sociales que podrán avenir y cómo estos posibles cambios pueden impactar en el sector odontológico.

E. Factores demográficos

Con el gran crecimiento poblacional e comercial de la zona se nota que el mercado de la odontología ha crecido de igual manera así generando un numero considerado de nuevos clientes.  

1.3.2 Análisis del entorno competitivo

Con lo dicho anteriormente, junto al crecimiento de la zona tanto económicamente como poblacional, creció también el rubro de la odontología y con ello el entorno competitivo ya que hay un número considerable de empresas en este segmento en la región haciendo así que todas estas organizaciones busquen siempre ser la mejor del sector.

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