SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA,.

UNIDAD 1

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

Introducción

La investigación de mercados sirve de enlace entre la organización y su entorno de mercado e implica la especificación, la recolección, el procesamiento, el análisis y la interpretación de la información para ayudar a la administración a entender ese ambiente de mercado, identificar sus problemas y oportunidades, así como desarrollar y evaluar cursos de acción.

¿Quién la usa?

Cualquier tipo de organización o de persona que esté buscando tomar una buena decisión, por ejemplo:

1. Productores de bienes de consumo

1. Fabricantes de productos industriales

1. Editores

1. Radiodifusoras

1. Agencias Publicitarias

1. Compañías de Relaciones Públicas

1. Instituciones financieras

1. Empresas agropecuarias o agroindustrias

1. El gobierno

1. Servicio de transporte, comercio y construcción

1. Empresas de investigación independientes

1. Empresas consultoras y asesoras

1. Universidades, colegios e institutos

1. Mayoristas, minoristas

1. CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Concepto

La American Marketing Association la ha definido como “La Función que relaciona al consumidor, al cliente y al público con el especialista de mercadeo a través de la información:   información que se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de mercadeo; generar, perfeccionar y evaluar las acciones de mercadeo, monitorear el desempeño del mercadeo;  y mejorar la comprensión del mercadeo como proceso”.

La Investigación de mercados es el enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y el suministro de información para el proceso de toma de decisiones por parte de la gerencia del mercadeo.

Sistemático: Se refiere al requisito de que el proyecto de investigación debe estar bien organizado y planeado.  Se detalla con anterioridad aspectos estratégicos y tácticos del diseño de la investigación, y  han de anticipar la naturaleza de los datos que se deben reunir y  el tipo de análisis que se ha de emplear.

Objetividad: Implica que la investigación de mercados busca ser neutral y sin ningún tipo de carga emocional en el desempeño sus responsabilidades.

Los dos elementos de la definición, información y proceso de toma de decisiones a nivel gerencial, son características del criterio y de la experiencia.  Estas últimas cualidades tienen una ventaja sobre la investigación de mercado, puesto que casi siempre están en forma de información y no de datos.

Características

Una investigación  de mercados debe ser:

• Relevante. Útil  para la toma de decisiones
• Oportuna. Basada en programas de tiempos para generar la información a tiempo (mercado dinámico).
• Eficiente. Se debe obtener la mayor información con el menor costo y  tiempo posible.
• Exacta.  Debe ser imparcial, evitar sesgos, confiable y veraz.

Importancia

Cualquier organización, sea pública, privada o sin ánimo de lucro, siempre tendrá un objetivo que lograr, así como objetivos específicos y estrategias que permitan alcanzarlos.  Sin embargo, su objetivo estratégico básico siempre será satisfacer las necesidades y deseos de las personas que conforman el mercado, involucrando para ello sus áreas de producción, finanzas, personal y mercados a fin de desarrollar productos o servicios para sus consumidores actuales y potenciales.

Para que pueda poner en práctica sus estrategias deberá desarrollar los siguientes procesos: investigación de mercados, análisis de mercado, presupuestos comerciales, mezcla de marketing, ejecución, control y evaluación.

La importancia de la investigación de mercados en todos estos procesos es muy alta, ya que sirve como instrumento de acopio de información, previene y limita los riesgos y especialmente ayuda para que la toma de decisiones se dé en condiciones de menor incertidumbre.

Dentro de esta concepción total de la empresa puede verse que la investigación de mercados es una rama del marketing que se sirve de varias ciencias para crear y establecer un sistema de información que por medio de un proceso técnico permite clasificar, analizar o interpretar datos cuantitativos y cualitativos obtenidos de fuentes primarias y secundarias de información, a fin de evitar riesgos y tomar decisiones adecuadas para una eficiente dirección de la empresa.

2. CONTRIBUCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. La IM es una guía para la comunicación con los clientes actuales y potenciales

Si se realiza una buena investigación, los resultados le ayudarán a diseñar una campaña efectiva de mercadeo, que otorgue a los consumidores potenciales la información que a éstos les interesa.

1. Ayuda a identificar oportunidades en el mercado

Por ejemplo, si se planea iniciar un negocio en cierta localización geográfica y descubre que en el lugar existe poca competencia, entonces usted ya identificó una oportunidad.  Las oportunidades para el éxito aumentan si la región en la que se piensa hacer negocio está altamente poblada y los residentes reúnen las características de su grupo seleccionado.

1. La investigación de mercado minimiza los riesgos

Por ejemplo, si los hallazgos de la IM indican que el mercado está saturado con el tipo de servicio o producto que se planea ofrecer, entonces se sabe que es mejor moverse hacia otra localización.

1. La IM identifica futuros problemas

A través de la investigación puede descubrir que, por ejemplo, en el lugar  en donde se quiere establecer el negocio, el municipio planifica construir un paso a desnivel con el propósito de aliviar la congestión de tránsito. ¡Usted ha identificado un futuro problema.

1. La investigación de mercado le ayuda a evaluar los resultados de sus esfuerzos

Con la IM puede determinar si ha logrado las metas y los objetivos que se propuso al iniciar el negocio.

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