SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEL MARKETING DEL TURISMO

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING DE TURISMO

La gestión del Marketing en las organizaciones turísticas implica la necesidad de considerar dos aspectos dentro del mismo: el análisis o Marketing estratégico, y la acción o Marketing operativo.

Es importante conocer las necesidades y deseos de los clientes, pero también la forma en que las empresas del sector están tratando de satisfacerlas, además a teniendo en cuenta que en esta relación con el cliente intervienen otras organizaciones ( proveedores, distribuidores, entidades financieras...) debe estar al tanto de los acontecimientos que afectan a los mismos, y que pueden alterar a su vez las relaciones de intercambio con sus mercados meta.

Para lograr el éxito de las organizaciones, deberá contar con los siguientes motivos:

• La globalización de la economía mundial

• Elevado ritmo de innovación tecnológica.

• Mayor facilidad en las comunicaciones para conocer los productos en cualquier parte del mundo.

• El aumento de las posibilidades de viajar, que permiten conocer in situ multitud de productos, lo que impulsa al consumidor a desear las mismas cosas.

Todo esto ha supuesto para las organizaciones del sector turístico un aumento de la intensidad de la competitiva.

La exigencia de calidad, que ha de caracterizar cualquier tipo de búsqueda de información, puede concretarse en dos tipos de criterios:

1. Criterios prácticos: la información como cualquier otro recurso tiene un costo económico, que ha de estar disponible en el momento en que se precisa, y ha de ser útil para la toma de decisiones.

2. Criterios científicos: en este criterio se pone énfasis en la calidad de la información en sí, de tal forma que se le exigirá que sea precisa, objetiva y válida.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING TURÍSTICO

Este sistema está integrado por cuatro componentes:

1. Sistema de registro interno o sistema contable, ha de recopilar toda la información que se genera en el día a día de la organización y ponerla a disposición de la gerencia de Marketing, han de ser recogidos de forma permanente y continua

2. Sistema de inteligencia, encargado de recoger información continua sobre la evolución del entorno de Marketing, se toman estos datos a través de observación corriente, observación orientada, investigación informal, investigación formal. En este sistema son fuentes las fuerzas de ventas, los consumidores, las agencias de publicidad, las revistas de economía, los

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